Руководитель Службы технической поддержки

Расчетная небанковская кредитная организация ООО НКО «Мобильная карта» (ЕДИНЫЙ ЦУПИС), имеющая лицензию Банка России № 3522-К, назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок. ЕДИНЫЙ ЦУПИС – FinTech-компания, предоставляющая современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег. В связи с активным развитием компании и расширением спектра оказываемых услуг мы открываем вакансию Руководителя Службы технической поддержки. Обязанности: Руководство службой технической поддержки, в состав которой входит три группы (мониторинга, сопровождения, технической поддержки); Координация и планирование работы службы; Развитие и оптимизация процессов службы; Формирование и стандартизация процессов документации службы (ВНД); Контроль за соблюдением операционных показателей службы; Взаимодействие с внешними партнерами и выстраивание процессов коммуникации; Внедрение новых процессов в работу службы; Работа с командой; Выстраивание технических процессов с командами разработки; Отслеживание SLA подразделения и компании, а также организация процесса мониторинга и работы с нештатными ситуациями. Требования: Опыт работы руководителем службы технической поддержки от 3-х лет; Опыт работы с показателями (SLA; качество; жалобы); Опыт выстраивания процессов мониторинга и поддержки инфраструктуры 24/7; Опыт написания инструкций для сотрудников и работы с ВНД; Опыт работы с JIRA и BITRIX будет вашим преимуществом; Грамотная письменная и устная речь. Условия: Официальное трудоустройство, график работы 5\2, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00, гибридный формат работы (3 дня из офиса и 2 дня из дома); Уровень дохода обсуждаем индивидуально с успешным кандидатом (оклад + годовое премирование); Подключение к программе ДМС с первого месяца работы; Питание в офисе (завтраки), работу в бизнес-центре класса А+ в Санкт-Петербурга (пешая доступность от м. Новочерскасская); Наш офис получил премию Best Office Awards 2024 в номинации «Комфорт и эргономика»; Спортивные активности не только в офисах, но и за ее пределами (пляжный волейбол, йога, бокс); Спорт. Наши команды участвуют в самых популярных спортивных мероприятиях страны. Номинанты премии "Спортивный коллектив года" по версии "Спорт и Россия", а также спонсоры и партнеры RRC Ski Race и Wild Trail; Обучение и развитие (внутренние корпоративные курсы и техтолки, внешние конференции и обучения, английский язык, электронная библиотека МИФ и MEDIUM); Участие в развивающих мероприятиях. Ежегодно проводим свою собственную выездную конференцию ЦУПИС TALKS, а также основали профессиональное сообщество ЦУПИС Intelligence, проводим митапы для экспертов; Корпоративную программу лояльности BestBenefits. Получать приятные бонусы и скидки в популярных магазинах и сервисах можно с первого рабочего дня.