Автоцентр "Шувалово-Моторс", официальный дилер автомобилей Kia, Chery приглашает на работу Руководителя отдела качества обслуживания клиентов. Обязанности: Принимать участие в решении конфликтных ситуаций с клиентами Устанавливать контакт с каждым нелояльным клиентом (звонок или встреча) для восстановления удовлетворенности клиента Урегулировать претензии, как устные, так и письменные совместно с юридическим отделом, вести полный учет, своевременно подключать к разрешению вопросов руководителей Контроль и анализ внутренней системы оценки удовлетворенности клиентов (NPS) и системы импортера. Своевременная корректирующая обратная связь и разработка мер по улучшению показателей Вести работу по внедрению и поддержанию мероприятий по повышению и поддержанию лояльности клиентов Проводить рабочие встречи с сотрудниками отдела продаж автомобилей и отдела сервиса, направленные на повышение их клиентоориентированности и качества обслуживания клиентов Требования: Опыт общения с клиентами, урегулирования конфликтных ситуаций Знание закона о защите прав потребителей Навыки ведения переговоров, хорошие коммуникативные и аналитические навыки Стрессоустойчивость и клиентоориентированность Мы предлагаем: работу в стабильной крупной компании, которая более 30 лет занимается автомобильным бизнесом и занимает лидирующие позиции на рынке Санкт-Петербурга. официальное оформление, согласно ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный). Полностью "белая" заработная плата; работу в коллективе профессионалов.
Похожие вакансии