Компания KVINT – ведущая компания по разработке и внедрению голосовых роботов/виртуальных ассистентов. Основной продукт – голосовые виртуальные ассистенты, способные заменить живого человека на телефоне на входящих и исходящих звонках, во время которых роботы полностью имитируют живое человеческое общение по телефону, и люди не догадываются, что общаются с роботом. Решение построено на нейронных моделях, содержит технологии синтеза и распознавания речи, обработки естественного языка и управления диалогом. Среди наших клиентов - крупнейшие компании: операторы сотовой связи, банки, ритейл, микрофинансовые организации и коллекторские компании. Сейчас нам в команду требуется Специалист технической поддержки (удаленный формат работы), который сможет оперативно и качественно отвечать на разнообразные обращения наших клиентов. Нам важно, чтобы вы могли помочь пользователю и решить его проблему в рамках своей компетенции и имеющихся в Базе Знаний инструкций. Обязанности: Обработка и решение технических задач, поступающих от пользователей. Взаимодействие с различными отделами: разработчиками, аналитиками, специалистами по инфраструктуре и другими командами. Работа с API: анализ запросов, взаимодействие с инструментами документирования API, включая Swagger. Мониторинг, диагностика и анализ ошибок, работа с логами для поиска решений. Постановка задач на разработку, сопровождение их выполнения и сбор уточняющей информации. Участие в улучшении процессов, автоматизации задач и создании обучающих материалов. Расстановка приоритетов в условиях высокой нагрузки и многозадачности. Проактивное участие в оптимизации процессов и автоматизации задач. Самостоятельное планирование и расстановка приоритетов в условиях многозадачности. Требование: Понимание основ работы в системах сервис-деска/хелп-деска (желательно Bitrix24 или аналогичных). Опыт работы с API: формирование и отправка запросов, работа с телом запроса, анализ и интерпретация ответов. Навыки работы с логами и инструментами анализа и устранения ошибок. Умение разбираться в документации, адаптировать и создавать инструкции. Навыки составления обучающих материалов для упрощения повторяющихся процессов. Опыт постановки задач, их сопровождения, контроль выполнения и уточнения деталей. Способность анализировать и диагностировать проблемы на стороне пользователей и системы. Навыки самостоятельного поиска информации и решения технических задач. Готовность развиваться в технической сфере. Личные качества: Ответственность; Коммуникабельность; Логическое мышление; Умение работать в коллективе; Терпение по отношению к пользователям и готовность им помочь; Обучаемость. Условия: Работа в аккредитованной IT компании в команде профессионалов. Резиденты Сколково; Режим работы с 9.00 до 18.00 по Мск ; Официальное оформление с первого дня работы по трудовому договору; Независимость и самостоятельность в реализации задач, поощрение инициативы, гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии; Крупный перспективный проект федерального масштаба с возможностями для профессионального развития; Полностью удаленная работа; Интересные задачи и самые современные технологии.
Похожие вакансии