Обязанности:
Ву — сервис для заказа и управления услугами по уходу за жилой и коммерческой недвижимостью. Задача — сделать так, чтобы убраться, поменять кран или починить проводку было также просто и приятно, как заказать продукты или вызвать такси. Мы в начале пути: запустили уборку, разрабатываем платформу для управления внутренними процессами и готовимся масштабировать услугу. Около 80% наших клиентов — физические лица (квартиры), 20% — бизнес (офисы до 1000 кв. м). На текущий момент выполняем ~500 заказов ежемесячно и растем. Ваша задача — обрабатывать входящие обращения, подбирать подходящих исполнителей и назначать заказы, помогать клиентам оперативно получить квалифицированный ответ или решить проблему.В идеальном варианте ищем человека, который займет линейную должность на старте и сможет на горизонте года или быстрее вырасти в руководителя направления клиентского сервиса. Что предлагаем: Удаленная работа. Понадобятся компьютер/ноутбук, гарнитура и быстрый интернет. Фиксированная ставка + бонус по результатам работы. Выплаты 2 раза в месяц. От 52000 при полной занятости, сделаем предложение по результатам интервью. График на выбор: 5/2 (приоритетно) или 4/3. Смены по 9 часов: с 10:00 до 19:00. Плавающие выходные. Конструктивная атмосфера: ценим инициативу, ответственность и живой ум. Не будет глупых требований, бюрократии и микроконтроля — работайте как нравится, но делайте дело хорошо. Опытные коллеги, которые научат, помогут разобраться и прокачать ценные навыки про клиентский сервис и коммуникацию. Участие в запуске полезного продукта, возможность влиять на процессы, быстро видеть результаты своего труда и вырасти в руководителя направления в течение года. Что предстоит делать: Обрабатывать входящие обращения в мессенджерах (80%) и по телефону (20%). Без холодных звонков и навязчивых продаж. Оформлять заказы, вносить и обновлять данные во внутренних системах. Подбирать и назначать подходящих исполнителей на заказы (работа с готовой базой). Контролировать выполнение заказов, выставлять и контролировать оплату счетов. Оперативно отвечать на вопросы клиентов, работать с претензиями и разбирать инциденты. Писать и поддерживать гайдлайны во внутренней вики. Наш человек: Любит общаться с людьми и не устает от этого. Умеет находить общий язык с незнакомыми людьми. Любит анализировать, систематизировать, находить закономерности, раскладывать по полочкам и оптимизировать. Не боится большого объема информации, дружит с цифрами и хорошо считает. Грамотно говорит и пишет по-русски, излагает мысли понятно и ясно. Любит учиться, готов применять новые знания и инструменты в работе. Может быстро разобраться в любом рабочем софте (используем google sheets, notion, miro, внутренние системы). Проявляет инициативу и не боится ответственности. Соблюдает договоренности и умеет признавать ошибки. Умеет работать самостоятельно, без внешнего контроля и напоминаний. Ищет решения, а не проблемы. Краткий рассказ о себе вместе с откликом будет преимуществом и поможет нам быстрее понять, подходим ли мы друг другу. Следующим шагом пригласим на видеоинтервью.Похожие вакансии
Cпециалист по работе с задолженностью
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
Эн+
От 60 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
Кейтеринг-Групп СПб
Cпециалист отдела по работе с партнерами
От 100 000 до 130 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
ИТ Проспект
Менеджер по работе с клиентами
От 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
Ростелеком
Менеджер по работе с клиентами
От 75 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
Банк ВТБ (ПАО)
Менеджер по работе с клиентами
От 120 000 до 270 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
Фронт Акустик