Руководитель call-центра

Компания «Интан» – сеть стоматологических клиник, известная своим высококвалифицированным персоналом и инновационными методами лечения. С 1998 года «Интан» помогает пациентам обрести здоровые и красивые улыбки. Сегодня у нас 30 стоматологических клиник в Санкт-Петербурге и 4 в регионах , в планах на ближайший год расширить территорию присутствия. Сейчас мы в поисках коллеги- Руководителя call-центра. Ставка открыта во время декретного отпуска. Обязанности: Оперативное управление операторами на телефоне (12 чел.); Оптимизация количества сотрудников, составление графиков работы; Разработка систем мотивации сотрудников колл-центра; Составление скриптов и их последующее улучшение; Контроль и оценка работы сотрудников; Работа с CRM и её улучшение; Организация подразделения исходящего обзвона (теплая база); Требования: Опыт работы от 4-х лет, опыт управления КЦ от 1 года; Опыт руководства call-центром или его частью; Желательно высшее образование; Высокий уровень самоорганизации, нацеленность на результат, инициативность; Опыт внедрения CRM, автоматизация работы с клиентами (в идеале); Уверенный пользователь Exсel; Мы предлагаем: Работу в крупной стабильной компании. Большинство наших сотрудников работают в компании более 5 лет, имеют возможность хорошо и стабильно зарабатывать. Заработную плату от 130 000 – (100 000 оклад на постоянной основе + KPI); Оформление по ТК РФ; декретная ставка; Выплата зарплаты 2 раза в месяц без задержек; Стажировку, помощь на начальном этапе; Комфортные условия работы, дружный коллектив. Бесплатное лечение и профессиональную гигиену зубов. Программу корпоративной лояльности «Best Benefits» с уникальными скидками для всех сотрудников. Скидки на корпоративные услуги компании. Яркую корпоративную жизнь. Возможность профессионального и карьерного роста. Работа в офисе в шаговой доступности от метро «Новочеркасская»,ул. Таллинская 6 B