Обязанности:
Банк «Санкт-Петербург» – один из крупнейших региональных Банков федерального значения с головным офисом в Санкт-Петербурге. Более 30 лет мы занимаем уверенное положение на рынке, имея репутацию надежного работодателя и партнера. Мы создаем среду, где каждый ощущает причастность к общему делу, понимает свой вклад и ценность для компании. Развивая кросс-функциональные проекты, мы мотивируем сотрудников проявлять себя и наращивать экспертизу. Мы обмениваемся идеями, опытом и лучшими практиками, обсуждаем все вопросы напрямую и поддерживаем каждого, кто стремится достичь наилучших результатов. На этой позиции вам предстоит: разработка и внедрение системы контроля качества обслуживания клиентов в Контактом центре (мониторинг телефонных разговоров, чатов); мониторинг и анализ качества обслуживания в Контактном центре Банка; выявление отклонений от стандартов обслуживания в Контактном центре; анализ причин ошибок и разработка мер по их устранению. Мы ожидаем, что вы: имеете опыт работы в сфере контроля качества в КЦ; знаете стандарты и методики контроля качества обслуживания клиентов. Мы предлагаем: работу в крупнейшем частном региональном банке страны; сильную команду профессионалов, с которой вы будете решать амбициозные задачи на уровне Головного банка; профессиональный и дружный коллектив; нормированный график работы ПН-ПТ 9.00-18.00; комфортный офис м. Елизаровская, ул. Бабушкина, д. 3; расширенный пакет ДМС после успешного прохождения испытательного срока, льготные условия по продуктам Банка, компенсация абонемента в спортзал, бонусы и скидки от компаний-партнеров; достойный уровень дохода (оклад + квартальная премия); возможность для карьерного развитияПохожие вакансии
Руководитель отдела контроля качества (call-центр)
От 100 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург
Спорт Групп
Начальник отдела контроля качества
От 70 000 руб.
Санкт-Петербург
Возрождение, завод металлоконструкций