Обязанности:
Вам предстоит: запускать и вести бизнес-проекты в клиентском сервисе по улучшению бизнес-процессов, агентского и клиентского опыта.; проводить бриф и собирать требования внутренних заказчиков; формировать команду, согласовывать ресурсы под проект; разрабатывать проектную документацию, строить дорожную карту проекта; планировать бюджет, формировать бэклог задач, контролировать сроки и исполнение проектных задач; управлять приоритетами задач проектной команды; составлять функциональные требования, технические задания, инструкции; разрабатывать и защищать проектные сценарии и бизнес-кейсы для руководства; поддерживать кросс-функциональные коммуникаций со стейкхолдерами: информировать, идентифицировать и прорабатывать риски; презентовать статус по проектам руководству, защищать результаты проектов. Пример будущих проектов: Создание выделенной группы поддержки под субкатегорию или группу поддержки в рамках приземления продуктового запуска/изменения на поддержку. Мы ждём, что вы: имеете опыт управления проектами от 2-х лет в клиентском сервисе/службе поддержки; владеете методологиями управления проектов (Agile, Scrum, Waterfall); знаете и умеете работать по стандартам PMBoK, PDCA; умеете собирать ресурсы и формировать команду под проект; умеете эффективно выстраивать коммуникации внутри команды и кросс-функционально; умеете вести несколько проектов одновременно и расставлять приоритеты; умеете самостоятельно выстраивать процесс работы, быть ответственным за результат; легко обучаемы и умеете работать с большим объёмом информации; обладаете навыками анализировать ситуацию и принимать решения, основанные на данных. Работа у нас - это: всё по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор), уровень дохода обсудим на интервью (оклад + бонус); забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж; график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска; гибридный формат работы; в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков; свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров; сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях; уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей; держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии; замечательный офис в нескольких минутах от метро «Новочеркасская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.Похожие вакансии
Старший менеджер проектов клиентского сервиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская
Самокат (ООО Умный ритейл)
До 45 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская
ЭДУТЕХ ГРУПП
От 60 000 до 95 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская
ЮФЛОР
От 90 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская
Мир Упаковки
Менеджер клиентского сервиса (удаленно)
От 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская
WOWlife (ИП Володин Сергей Анатольевич)