Ведущий специалист клиентского сервиса

Обязанности: Сопровождение действующих клиентов складских услуг, терминальных и иных услуг; Развитие и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами; Выполнение целей по уровню сервиса клиентам; Взаимодействие со смежными отделами; Работа с претензиями, анализ рекламаций клиентов и осуществление соответствующих корректирующих мероприятий; Контроль дебиторской задолженности; Подготовка отчетов и аналитических материалов для руководства; Внедрение стандартов качества обслуживания и клиентского сервиса; Подготовка нормативной документации: регламентов, инструкций; Расчет бизнес-показателей подразделения и параметров эффективности реализации проектов; Идентификация потребностей клиентов и разработка индивидуальных решений; Контроль и оптимизация процессов. Требования: Высшее образование; Опыт продаж логистических или складских услуг будет преимуществом; Коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь; Опыт анализа действующих бизнес-процессов с целью выявления возможных оптимизаций, улучшающих качество работы отдела и повышающих его производительность; Опыт управления процессами клиентского сервиса и логистики более 3-х лет в B2B; Опыт работы с ключевыми клиентами и дистрибьютерами (функция Supply Chain), умение вести телефонные переговоры, умение выходить из конфликтных ситуаций; Внимательность, оперативность, умение работать в режиме многозадачности аналитические способности; Владение MS Excel от среднего уровня и выше (ВПР, сводные таблицы и др); Готовность к постоянному обучению и повышению квалификации в соответствии с изменениями в законодательстве и рыночных условиях. Условия: Требуется переезд в Республику Татарстан в г. Елабуга или Набережные Челны; Работа в крупной и стабильной компании – в структуре самой большой ОЭЗ в Европе; Дневная рабочая неделя (ненормированная); Транспорт до работы из г. Елабуга, г. Набережные Челны, г. Менделеевск; Предоставление жилья для иногородних; Полис добровольного медицинского страхования; Оплачиваемые отпуска и больничные; Гарантия профессионального роста, бесплатное обучение; Амбициозная, проектно-ориентированная команда – корпоративы, командные игры, мозговые штурмы, реализация нестандартных задач.