Обязанности:
Кухонный завод за 15 лет на рынке стал крупнейшим производителем доступных кухонь в Санкт-Петербурге и Москве с передовым сервисом и собственными технологиями производства. Мы делаем красивую, качественную и доступную мебель, которую уже оценили тысячи наших покупателей! Вам предстоит: Организация и контроль работы сall-центра; Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности работы центра; Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов; Оптимизация бизнес-процессов, совместная выработка и согласование требующихся изменений с другими подразделениями компании; Разработка основных алгоритмов работы подразделения, создание четких рабочих инструкций и поддержание их в актуальном состоянии Обучение персонала, мониторинг качества звонков, оценка качества работы специалистов; формирование мотивационных схем для линейного персонала; Реализация мер, направленных на повышение ключевых показателей эффективности. Мы ждем, что Вы: имеете релевантный опыт работы на руководящей позиции в кол-центре; знаете техники телефонных продаж и можете вывести команду на более высокий уровень по показателям; понимаете все ключевые показатели центра телемаркетинга: LCR, SL, ASA, UTZ, OCC, AHT; имеете высокий уровень самоорганизации. Условия: Работу в престижной и стабильной федеральной Компании; Оформление по ТК РФ; Широкие возможности для проявления своих профессиональных навыков и творческих порывов; График работы: 5/2, с 9:00 - 18:00; Работу в комфортном офисе компании, в пешей доступности от м. Электросила.Похожие вакансии
Руководитель контактного центра / Руководитель call-центра / Телемаркетолог
От 70 000 до 130 000 руб.
Санкт-Петербург
Светконсалт