Обязанности:
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций. Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой. Мы ищем специалистов, которые готовы помочь команде операторов выстроить работу и эффективно осуществлять свою деятельность. В < Департаменте операционного сопровождения розничного бизнеса и развития клиентского опыта > открыта вакансия «Аналитик CX (клиентский опыт)». Чем предстоит заниматься Разработка и организация точек замера качества сервиса при каждом соприкосновении клиента с компанией; Интерпретация результатов исследований и замеров, визуализация; Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.); Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных; Готовить дизайн исследования, проводить качественные и количественные исследования; Подготовка к рабочей группе (анализ обратной связи, выявление и детализация проблем, оценка влияния проблем на NPS / CSI, поиск инсайтов); Оценка влияния изменений на метрики клиентского опыта после внедрения. Опыт разработки требований к построению витрин данных на DWH. Мы ожидаем от вас Релевантный опыт работы в похожей сфере от 2-х лет; Уверенная грамотная речь и навыки деловой переписки; Опыт работы с заказчиками и иными стейкхолдерами, умение выстраивать эффективную коммуникацию; Вовлеченность в работу, нацеленность на сверх результат, готовность быть на связи в выходные дни.Похожие вакансии
Руководитель группы анализа и развития (клиентский опыт)
Договорная
Санкт-Петербург
МТТ (MTC Exolve)