Обязанности:
Наш интернет-магазин входит в состав крупнейшей сети цветочных магазинов Цветовик. Более 18 лет мы доставляем цветы по всей России. Команда контактного центра помогает клиентам в оформлении заказов на доставку цветов. Специалисты работают в сменном графике 3/3. Сейчас мы в поиске еще одного профессионала в команду, на постоянную работу. ✍️ Задачи: обработка отзывов сайта компании и других интернет – площадок, включая мониторинг наличия отзывов о брендах компании, разбор ситуации, предоставление клиентам обратной связи; обработка обращений на качество в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренней политикой компании; оценка работы операторов контактного центра; осуществление взаимодействия с другими отделами для решения задач; работа с CRM: внесение информации по обращениям клиентов. Мы предлагаем: сменный график 3/3 (день) с 9:00 до 21:00; оплачиваемая с 1го дня стажировка и обучение; возможность перехода на гибрид после стажировки; оклад + бонусные баллы на карту для сотрудников, которые можно тратить на покупки в супермаркетах ВКУСТЕР (более 40 по Санкт-Петербургу); вкусные обеды за счет компании; комфортный светлый офис, рядом с ОБИ Пулковское шоссе; корпоративная развозка от ст. м. Звездная.Наши пожелания к кандидату: умение работать с негативом клиентов, доброжелательное отношение к людям, внимательность; знание программ MS office; знание 1С (желательно); среднее проф./высшее образование.Желательно знание Закона "О Защите прав потребителей", Постановление Правительства "Правила Продажи товаров дистанционным способом" и опыт работы с клиентами и претензиями и на следующих позициях: специалист контактного центра, специалист колл-центра, менеджер, колл-центр, начинающий специалист, консультирование, оператор call центр, специалист службы поддержки, менеджер по работе с клиентами, менеджер чата, оператор ПК, модератор, менеджер страховой компании, менеджер маркетплейса, служба поддержки.Похожие вакансии
Специалист по работе с отзывами
От 50 000 до 52 000 руб.
Санкт-Петербург
Медицинский центр XXI век (21 век)