Обязанности:
ServiceDesk — команда более чем из 150 специалистов по всему миру — каждый день помогает сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на решении своих основных задач. Ищем инженера в команду технической поддержки в наши офисы в Санкт-Петербурге. Какие задачи вас ждут: Работа с пользователямиВы будете консультировать пользователей по всем вопросам, связанным с их оборудованием. Обращения поступают по разным каналам связи: на почту, в мессенджеры, во время личного общения. Важно систематизировать все запросы и решить каждый из них. Работа с тикетами и SLAВам предстоит регистрировать, классифицировать и эскалировать обращения сотрудников офисов в Санкт-Петербурге, а ещё — контролировать сроки исполнения заявок. Техническое сопровождениеНужно будет подготавливать и выдавать оборудование, а также заниматься техническим сопровождением офисных мероприятий. Мы ждем, что вы: Окончили технический вуз Знаете основы администрирования ОС Windows, рабочих станций и периферийного оборудования Диагностировали и решали технические проблемы Грамотно говорите и пишете на русском языке Знаете английский язык на уровне Pre-Intermediate и выше Хотите развиваться в сфере IT Способны работать в стрессовых ситуациях Коммуникабельны Имеете аналитическое мышление Что мы предлагаем: сильная классная команда просторный современный офис официальное трудоустройство сложные и интересные задачи возможность влиять на процесс и результат премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью бенефиты и соц.пакетПохожие вакансии