Обязанности:
В связи с расширением нашей команды, мы ищем внимательного, вовлеченного и ответственного сотрудника Мы ищем человека, который готов с радостью браться за самые непростые ситуации с клиентами и испытывает радость от оказания помощи людям. Мы готовы многому научить, главное - твоё желание развиваться в данной профессии! Если ты доброжелательный, стрессоустойчивый, любишь и умеешь общаться с людьми и легко находишь подход к любому человеку- ты тот, кто нам нужен Чем предстоит заниматься: Контроль соблюдения стандартов сервиса, принятых в компании; Контроль своевременного исполнения всех обязательств перед клиентом; Разбор жалоб и обращений от клиентов, подготовка грамотных и корректных ответов; Личное общение с клиентами; Участие в разработке мероприятий (алгоритмов, правил) нацеленных на повышение уровня сервиса в компании; Организация обучений по клиентскому сервису для сотрудников компании (самостоятельно либо с привлечением внешних тренеров); Участие в аттестации сотрудников компании; Взаимодействие с руководителями и сотрудниками других подразделений с целью улучшения процессов в части сервиса и обслуживания клиентов. Что Вам поможет в выполнении обязанностей по должности: Знание основ контроля качества услуг; Опыт работы с жалобами и обращениями клиентов; Личностная клиентоориентированность, позитивное мышление, уравновешенность; Умение найти подход к людям, испытывающим негативные эмоции, вывести их на позитив и провести доброжелательное общение с грамотным разбором ситуации; Системный подход, способность и желание создавать новые или описывать действующие процедуры и алгоритмы, а не только их исполнять; Опыт аналогичной работы будет вашим преимуществом. Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца; Заработная плата: уровень обсуждается с успешными кандидатами; Пятидневная рабочая неделя, с гибким началом рабочего дня: 10-19 или 9-18; возможность брать дни на удаленном доступе (в случае уважительных причин); Новый креативный офис на Московском проспекте в 5 мин. от ст. м. Московские ворота. Каждый сотрудник нашей компании получает возможность: Повышать профессиональные навыки и расти личностно, участвуя в корпоративной программе развития сотрудников; Участвовать во внутриофисных мероприятиях, выигрывая ценные призы и внутреннюю валюту компании; Пользоваться услугами студии красоты и покупать продукцию компании со скидкой до 40%; Изучать английский язык со скидкой; Пользоваться корпоративной скидкой на услуги СПА; Пользоваться постоянно пополняемой корпоративной библиотекой. Откликайся и становись частью нашей команды!Похожие вакансии
Главный эксперт по клиентскому сервису
Договорная
Санкт-Петербург
FESCO (ПАО Дальневосточное морское пароходство)
Специалист по клиентскому сервису (Технологический Институт)
От 59 000 до 77 000 руб.
Санкт-Петербург
М.Видео-Эльдорадо