Обязанности:
Кто мы Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами. Чем предстоит заниматься: Контролировать выполнения SLA/OLA по ИТ услугам. Проводить контроль качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений. Формировать и вести сервисную документацию по оказываемым ИТ-услугам (SLA, OLA). Готовить отчеты о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора. Взаимодействовать с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей). Координировать взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов. Мы ожидаем, что вы имеете: Высшее образование. Опыт работы с системами управления процессами ИТ-услуг (HPSM, Service Desk) Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM Знания: в области методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации; в основных дисциплинах общего менеджмента (управление персоналом, коммуникациями, изменениями, финансами); Навыки: делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг; работы в команде; проведения совещаний, установления правил взаимодействия; анализа качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений. Мы предлагаем: Работа в аккредитованной ИТ-компании. Адрес места работы: Киевская, 5 корп.4 Возможность быстрого роста для результативных специалистов. Возможность обучения под руководством наставника. Система мотивации: оклад + годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения. Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья. Софинансирование фитнеса, возможность присоединиться к спортивным командам. Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров. Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета. Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы.Похожие вакансии