Специалист технической поддержки/настройка CRM/СЭД (аналоги Битрикс, 1С)

Обязанности: Поддержка первой линии – решение вопросов пользователей (нет прав, принудительно перевести задачу в другой статус, осуществление действий с задачей, доступных администратору, но не пользователю и т.д.), Анализ потребностей пользователей в части доработки продукта, выполнение таких доработок (через конструктор портала, внедренные low-коды, с использованием языка SQL), Анализ ошибок в платформе, взаимодействие с техподдержкой со стороны разработчика. Требования: Высшее техническое образование в области информационных технологий, Опыт работы с системами тикетов техподдержки HelpDesk, ServiceDesk, Навыки доброжелательного общения, умение понять суть проблемы сотрудника даже из неконкретных, сбивчивых объяснений, Аналитические способности, умение увидеть недостатки программного продукта и сформулировать необходимость доработок, Понимание синтаксиса языка запросов SQL, умение составить несложный запрос, изменить структуру таблицы, сделать выборку из нескольких таблиц. понимание о кластере баз данных, представлениях, встроенных процедурах, Представление о разграничении доступа к ресурсам и записям (учетные записи, группы, матрицы доступа), Опыт любого программирования. Будет преимуществом: знакомство с офисными информационными системами Bitrix, 1C документооборот, ЛанДокс и иными аналогичными в части, касающейся их поддержки и администрирования, опыт работы с СУБД Postgres, MS SQL Server, представление об Windows Active Directory, пользователях и группах, политиках AD, опыт работы с конструкторами сайтов/порталов, знакомство с корпоративным делопроизводством, работа с документацией (регистрация входящих/исходящих писем, реестры номеров документов, договоры, доп. соглашения). Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ Комфортабельный офис Социальный пакет ДМС после испытательного срока