Специалист отдела клиентского сервиса

Наша компания «НТЦ СевенТест» разрабатывает и производит OSS/BSS-решения для повышения доходности операторского бизнеса, противодействия фроду и обеспечения кибербезопасности, комплексного мониторинга сетей связи и анализа операторского трафика. Мы в поиске талантливого коллеги на должность Специалиста клиентского сервиса. Специалист клиентского сервиса - стартовая позиция в компании. Вы изучите продукты компании, специфику проектов, будете участвовать в решении задач на ежедневной основе. Успешным специалистам компания предоставляет возможность развития в направлениях: программирование, системная аналитика, системное администрирование, управление проектами, развитие и продажи. Обязанности: - Приём, ведение и учёт запросов Заказчика в CRM-системе компании (мы работаем с Jira) - Первичный анализ, классификация и маршрутизация запросов - Информационное сопровождение заявок: предоставление обратной связи Заказчику, запрос необходимой информации у Заказчика - Мониторинг текущих статусов запросов, контроль сроков исполнения - Коммуникации по сервисным задачам со смежными подразделениями - Ведение отчетности для руководителя отдела - Подготовка предложений по улучшению/повышению качества сервиса Требования: - Высшее образование в сфере ИТ или телекоммуникаций - Грамотная устная и письменная речь - Активность, желание развиваться в направлении клиентской поддержки - Аналитический склад ума, внимательность, хорошая память, исполнительность - Умение работать в режиме многозадачности - Умение четко аргументировать свою позицию и готовность нести ответственность за результат Будет плюсом: знание любого ЯП, SQL, Linux Мы предлагаем: - Работу в российской IT-компании аккредитованной Минцифры - Профессиональный рост в команде талантливых и опытных специалистов - Формат работы гибридный/ удаленный - ДМС после испытательного срока - Возможность дополнительного обучения за счет компании