Специалист по поддержке бизнес-приложений IKON TYRES

Компания Ikon Tyres (ранее ООО Нокиан Тайерс) открывает конкурс на вакансию Специалиста по поддержке бизнес-приложений IKON TYRES До марта 2023 года компания являлась дочерней компанией финского концерна Nokian Tyres, а сейчас Ikon Tyres – возглавляет бизнес-направление «Шинный бизнес» ПАО «Татнефть».Специалист по поддержке бизнес-приложений IKON TYRES Требования: Высшее образование (предпочтительно техническое, математическое, экономическое, информационные технологии); Знания и опыт поддержки любых бизнес-приложений, систем класса CRM, ERP, WMS, eCommerce, СЭД; Знание одной или нескольких предметных областей по автоматизации бизнес-процессов производственного или торгового предприятия (Управление взаимоотношениями с клиентами; Продажи; Управление Складом; Управление логистикой и доставкой товаров клиентам; бухгалтерский учет в торговом предприятии); Опыт работы с базами данными, знание SQL (Опыт составления простых запросов, проведения масс обновления данных), ITIL и ITSM (наличие сертификатов будет преимуществом); Знание современных интернет-технологий для поддержки электронной торговли, B2C и В2В решений; Знание основ экономики, бизнес-процессов современного производственного предприятия; Опыт проведения обучения для пользователей; Отличные коммуникативные навыки, умение работать самостоятельно в многозадачной среде, хорошие аналитические способности и умение разрешать проблемы пользователей, стрессоустойчивость, работа в команде, ориентация на клиента, умение принимать решения в условиях неопределенности. Обязанности: Оказывать поддержку пользователей бизнес-приложений в соответствии с принципами ITIL и потребностями Компании, первая линия поддержки. Поддержка офиса, производства и склада во Всеволожске и торговой компании в Казахстане; Осуществлять разрешение инцидентов (бизнес-приложения), принимать оперативные меры по устранению инцидентов на всех уровнях поддержки (включая внешних провайдеров и вендоров), проводить мероприятия по устранению корневых причин инцидентов, проводить профилактическое обслуживание бизнес-приложений. В исключительных ситуациях оказывать удаленную поддержку критичных сервисов в нерабочее время; Осуществлять выполнение и обработку запросов на обслуживание (бизнес-приложения), решение инцидентов с бизнес-приложениями (приложения на платформе 1С); Осуществлять мониторинг доступности ИТ сервисов бизнес-приложений, контролировать бесперебойную работу ИТ сервисов бизнес-приложений; Осуществлять коммуникацию по мониторингу работы ИТ сервисов бизнес-приложений, плановых и внеплановых остановок работы ИТ сервисов бизнес-приложений с конечными пользователями, локальными и глобальными ИТ командами, внешними поставщиками ИТ сервисов; Обновлять базу знаний по разрешению инцидентов и запросов по обслуживанию по результатам закрытия инцидентов и запросов на обслуживание; Разрабатывать пользовательские инструкции и документацию; Проводить обучение для пользователей; Предоставлять пользователям доступ к ИТ сервисам бизнес-приложений по согласованию с их руководителями; Проводить инсталляцию различного программного обеспечения с учетом конфигурации оборудования и операционных систем; Участвовать в выборе и закупке программного обеспечения в соответствии со спецификациями и инструкциями; Участвовать в проектах по внедрению новой функциональности ИТ бизнес-приложений.Условия работы: Рабочее место в г. Всеволожск. Возможность работать в гибридном графике (1 раз в неделю в офисе); График работы 5/2 с 9:00 до 17:45; Развозка на комфортабельных автобусах из разных районов Санкт-Петербурга и Лен. области; Добровольное медицинское страхование и страхование жизни от несчастных случаев; Льготное питание; Профессиональное развитие и обучение; Возможность занятия спортом.Вы будете работать в команде профессионалов, увлечённых своим делом. Мы будем рады Вашим откликам и сопроводительным письмам.