Старший оператор контакт-центра клиники

ARclinic - это многопрофильная клиника экспертного класса с ведущими направлениями в области косметологии и anti-age медицины. Выбор Пациентов НаПоправку 2022-2023 года и рейтинг 5 на Яндекс.картах. Обязанности: Прием входящих звонков и консультирование по предоставляемым услугам клиники Консультирование в контакт-центре в Битрикс (диалоги с соцсетей и мессенджеров) Запись на прием к врачам (1с:Управление медицинским центром) Информирование об акциях и новых предложениях клиники Связь с пациентами, оставившими заявки через агрегаторы и сторонние сервисы Обзвон пациентов по заданию руководителя (напоминание о неиспользованных услугах по абонементам и чекапам, появление свободных окон или специалистов для находящихся в листе ожидания, наступление сроков повторения процедур) Составление графика смен и отпусков операторов Составление регламентов, инструкций, скриптов Планирование и внедрение мероприятий по улучшению показателей КЦ Решение типовых технических проблем с телефонией, ПО Обучение и адаптация новых сотрудников Помощь операторам в сложных кейсах Прослушивание звонков, просмотр диалогов на предмет наличия ошибок, предоставление обратной связи операторам Расчет KPI операторов 1-2-3 смены оператором + дополнительное время для методической работы, отчетности и контроля Обзвонов холодной и теплой базы нет! Требования: Грамотная речь, четкая дикция, максимальная клиентоориентированность Быстрая печать без орфографических и грамматических ошибок Знание этики общения Опыт работы в колл-центре, контакт-центре обязателен Опыт работы с VIP-пациентами будет вашим преимуществом Интерес к сфере красоты и здоровья приветствуется, опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом Законченное средне-специальное или высшее образование Готовность к обучению и освоению большого количества информации Уверенное владение ПК Доброжелательность, стрессоустойчивость, желание помогать Умение разрешать конфликтные ситуации Рассматриваются только кандидаты с резюме Условия: График работы с 9:30 до 21:30 (полная смена) либо по полсмены, дни обсуждаются Оплата 4 200 р. за смену 12 часов (до вычета НДФЛ)+ KPI + добавки за старшинство, выплата 2 раза в месяц Место работы: в клинике, 10 минут от метро Технологический институт Получение медицинских услуг в клинике на льготных условиях для сотрудников и их родственников База знаний в Битрикс Оформление, зарплата 100% официально (отпускные, больничные, пенсия)