Обязанности:
Company introduction Displayforce is a part of Addreality group, which provides AI-powered SaaS platform that transforms any digital surface into a profitable media channel. We redefine in-store marketing, make it hyper-personalized with the use of screens, sound, and audience analytic in real-time. Displayforce is a proven and scalable technology with a leading position in certain markets. We are an ISV-partner of Microsoft, a Market-Ready-Solution partner of Intel, and a DPAA member. Основные требования Опыт работы Опыт работы на аналогичной позиции (team lead, менеджер поддержки) от 3 лет. Практический опыт в Customer Support или Technical Support не менее 3-5 лет. Опыт управления командой (от 5 человек) и контроля за KPI/SLAs. Знание принципов управления проектами будет плюсом. Технические навыки Уверенные знания в области IT (желательно техническое образование или подтверждённый опыт работы в технической сфере). Навыки работы с системами управления заявками (например, Zendesk, Freshdesk, Jira). Умение читать и диагностировать логи, знание основ сетевых технологий и принципов работы с базами данных. Опыт диагностики и устранения проблем в высоконагруженной серверной инфраструктуре. Умение оперативно выявлять узкие места, анализировать логи, а также работать с инструментами мониторинга и алертинга (например, Prometheus, Grafana, Zabbix). Понимание принципов распределённых систем и особенностей работы с высоконагруженными сервисами. Уверенно владение QSL на уровне написания сложных запросов Опыт работы с серверными операционными системами (Linux, Windows Server). Знание основ виртуализации и работы с виртуальными машинами (например, VMware, Hyper-V). Навыки работы с системами резервного копирования и восстановления данных Будет преимуществом Понимание принципов безопасности серверной инфраструктуры (файрволы, контроль доступа, шифрование). Знание принципов сетевой инфраструктуры (DNS, DHCP, VPN, маршрутизация). Навыки управления Способность эффективно распределять задачи и приоритизировать запросы в условиях высокой нагрузки. Опыт обучения и наставничества членов команды, проведения регулярных 1:1 встреч, оценка производительности. Способность мотивировать команду и помогать им достигать личных и общекомандных целей. Навыки анализа и оптимизации процессов для повышения эффективности работы команды. Навыки работы с клиентами Отличные коммуникативные навыки и способность доносить сложные технические концепции в простой форме. Опыт взаимодействия с клиентами на уровне B2B, B2C или B2B2C. Умение разрешать конфликтные ситуации и управлять ожиданиями клиентов. Аналитические навыки Умение собирать и анализировать данные для выявления трендов и оптимизации процессов. Навыки работы с инструментами отчетности и аналитики, такими как Excel, SQL Личностные качества Способность работать под давлением и оставаться гибким в условиях постоянных изменений. Высокий уровень эмпатии и способность к активному слушанию. Лидерские качества и способность вдохновлять команду. Ориентированность на результат и ответственность за решение проблем. Образование и языки Высшее образование (желательно в области IT, бизнеса или управления). Уверенный английский (B2 и выше) для работы с иностранными клиентами и документацией. Преимущества для кандидата Опыт работы в сфере SaaS или с цифровыми продуктами. Знание других языков (например, испанского, немецкого).Похожие вакансии