Руководитель колл-центра в вертикаль Услуги

Обязанности: управлять, контролировать и развивать партнёрские взаимоотношения с внешними контактными центрами (далее ВКЦ) в сегменте малого и среднего бизнеса; увеличивать средний чек клиентской базы посредством участия специалистов по продажам ВКЦ; контролировать текучесть и найм необходимого количества сотрудников ВКЦ, отвечающих установленным требованиям; организовывать контроль проведённого первоначального обучения (достижение целевых значений по качеству обучения, усвоению материала), а также организовывать вторичное обучение; организовывать качественную проработку клиентской базы, включая организацию написания алгоритмов диалога, своевременного оповещения об изменениях в процессах и продуктах; формировать и описывать контроль качества проработки клиентской базы (цели по критическим ошибкам с точки зрения бизнеса, клиента и закона; участие в калибровочных сессиях; формирование чек-листа по оценке диалогов); контролировать эффективность ВКЦ (количество отработанных часов, загрузка и утилизация, конверсия в согласия — офферы, конверсия в продажи, средний чек продажи, cost to revenue & cost to offers); контролировать операционные метрики (конверсии, качество и количество звонков, обработка базы) на всех этапах; контролировать исполнение плановых обязательств по среднему чеку и/или использованию конкретных продуктов; вносить предложения по формированию специального оффера (промо-предложения) для привлечения клиентов c целью повышения конверсии; оптимизировать процессы взаимодействия с ВКЦ; принимать участие в проектах, направленных на совершенствование процессов, связанных с автоматизированными инструментами продаж; искать пути автоматизации процесса коммуникаций (определение и постановка на триггеры); формировать техническое задание для BI, аналитиков, Sales, Bitrix, программистов и партнёров; управлять клиентской базой (закрепление, открепление, ротация) и описывать процесс формирования клиентских выборок (списка клиентов) для передачи в ВКЦ; вести отчётность о проделанной работе и предоставлять её непосредственному руководителю по запросу или с заданной периодичностью; еженедельно и ежемесячно презентовать результаты. Требования: имеете опыт управления отделом продаж через звонки (роль тимлида во внутренней sales-команде или управление командой колл-центра); владеете MS Word, Excel, Miro, Jira; умеете анализировать большие объёмы данных; имеете опыт работы в продажах; имеете опыт работы с CRM-системами (опыт работы с Bitrix будет плюсом); имеете опыт работы с клиентами B2B. Условия: возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией; уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей; талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы; мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы; прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании; личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции; индивидуальный план адаптации, наставника, онлайн и офлайн обучение; возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией; забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист; компенсация питания; свой тренажерный зал, занимаемся йогой и делаем функциональные тренировки, а также есть скидки у партнеров; масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги, вечерние посиделки и игры в PlayStation 5.