Специалист контроля качества звонков

Skyeng — трендсеттеры в онлайн-образовании. Мы стремительно растем и развиваемся, и если ты хочешь стать частью команды профессионалов, стремишься быть лучшим в своей области и не боишься новых вызовов, добро пожаловать к нам! В Skyeng мы верим, что образование должно быть не только полезным, но и увлекательным. Мы используем современные технологии, чтобы сделать его доступным и интерактивным. Наши клиенты — это не только физические лица, но и ведущие компании рынка, такие как «Альфа-Банк», «Яндекс», «Авито», «Сбер», «ВТБ» и многие другие. Почему Skyeng?- Инновации и креативность: мы создаем передовые решения в онлайн-образовании;- Лидерство в EdTech: мы устанавливаем стандарты и задаем тренды в образовательных технологиях;- Реализация ваших идей: в Skyeng ваши идеи будут услышаны и реализованы. Обязанности: Оценка менеджмента: Прослушивание групповых и личных встреч руководителей для анализа структуры и эффективности их работы; ​​​Ассессмент звонков: Проведение оценочных звонков линейным сотрудникам отделов продаж и поддержки для выявления проблем и определения уровня нагрузки; Планирование работ: Формирование плана на отчетный период и контроль выполнения задач; Сбор информации: Проактивное получение данных и ожиданий от руководителей отделов; Внесение изменений: Обновление и корректировка чек-листов по запросам; Обратная связь: Получение обратной связи от руководителей по выявленным нарушениям; Коммуникация и калибровка: Организация встреч и коммуникаций с руководителями для разработки планов по улучшению показателей. Требования: Опыт в продажах или клиентской поддержке от 1 года; Есть опыт в роли наставника/куратора/руководителя группы менеджеров; Свободное владение ПК; Умение работать в основных офисных программах (Google Workspace); Способность ставить и достигать цели, умение работать в команде, ориентированность на клиента; Готовность выходить на линию по согласованному графику оказания услуг. Мы предлагаем: Конкурентное вознаграждение и регулярные выплаты дважды в месяц; Удобные графики оказания услуг - 5/2 8 часов (8:00-17:00; 9:00-18:00; 10:00-19:00,11:00-20:00,12:00-21:00 по Москве); Возможности для роста: вертикальное и горизонтальное развитие в компании; Взаимодействие с социально значимыми проектами: участие в разработке продуктов, меняющих систему образования; Профессиональное развитие: обучение за счет компании, личные планы развития, менторинг, коучинг, доступ к корпоративному университету и электронной библиотеке; Современные рабочие инструменты: использование Mattermost, Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence; Скидки: до 50% на продукты компании для сотрудников и их семей; Реферальная программа: бонусы до 100 000 руб. за успешных кандидатов. Если вы хотите стать частью нашей команды, присылайте свое резюме!