Специалист технической поддержки

Мы, Dodo Brands, создаём и развиваем технологичные бренды в сфере быстрого питания через франчайзинг. Вы точно знаете Додо Пиццу, а ещё мы развиваем кофейни Дринкит! 22 страны в Европе, Африке, Азии, 1000+ точек и больше 40 000 сотрудников. И это только за 13 лет работы. Мы уже успели стать самой быстрорастущей пицца сетью в мире, а ещё нас называют самыми инновационными. Почему? Мы строим не просто пиццерии и кофейни — каждый процесс пронизан технологиями. У нас есть целое подразделение, Dodo Engineering, из 250+ разработчиков, которое развивает нашу собственную IT-платформу Dodo IS, чтобы клиентам было удобно заказывать, а пиццерии и кофейни были умными и выводили бизнес на новый уровень качества. Наша компания основана на принципах радикальной открытости и доверия. В Dodo Brands каждый становится предпринимателем в рамках своей роли и может по-настоящему творить и менять. Открытость помогает нам развивать долгосрочные партнёрские отношения с клиентами, сотрудниками и франчайзи, основанные на взаимном доверии и принципе win-win. Кого мы ищем? Мы ищем в команду специалиста технической поддержки, готового прийти на помощь нашим партнерам по техническим вопросам, которые могут возникнуть в заведениях по нашим франшизам. Наша вакансия подразумевает удаленную работу, т.е. вы можете работать в комфортных условиях прямо из дома. Всё что вам потребуется - компьютер или ноутбук, гарнитура с хорошим микрофоном, стабильный интернет и тихая обстановка. Обязанности: Консультировать партнеров по техническим вопросам по телефону/почте/в чате; Помогать диагностировать проблему и находить вариант решения; Перенаправлять обращения клиентов, если не можете решить проблему самостоятельно; Принимать обратную связь по возможным улучшениям; Участвовать в проектах по развитию и улучшению систем технической поддержки; Составлять инструкции для пользователей, чтобы они могли решать возникающие проблемы самостоятельно. Требования: Базовое понимание внутреннего устройства ПК и механизмов его работы; Базовые знания принципов работы компьютерных сетей; Отличное ориентирование в работе и настройках веб-браузеров; Грамотность, доброжелательность, стрессоустойчивость. Умение найти проблему и варианты её решения; Опыт работы в службе поддержки пользователей; Наличие собственного компьютера; Возможность работать по плавающему графику и в ночные часы; Приветствуется опыт работы с кассовым оборудованием и ПО. Хорошим плюсом будет знание английского языка на уровне Intermediate Условия: Достойная заработная плата с ПЕРВОГО ДНЯ. К примеру, за 170 отработанных часов у нас получают (на руки): Стажер - 31000 рублей, Специалист - 39000 рублей, Менеджер - 49000 рублей, Ведущий менеджер - 54500 рублей. График 4/3, 40-часовая рабочая неделя. Оформление по Трудовому договору.