Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Проводить исследование клиентского опыта и обслуживания на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области; Разрабатывать и внедрять проекты, направленные на сохранение клиентов и снижение оттока; Выявлять проблемные/слепые зоны во всех каналах взаимодействия клиента с компанией, курировать мероприятия по их устранению, поиск зон роста; Организовывать работы по управлению бизнес-процессами обслуживания клиентов на территории; Совершенствовать показатели, определяющие успешный клиентский опыт (NPS, Csat, CSI и т. д.); Проводить оценку и реализацию мероприятий по работе с обращениями клиентов и снижению CR. Что мы от вас ждем: Высшее или среднее специальное образование; Опыт работы в сфере клиентского опыта и обслуживания, в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентской базы - будет Вашим преимуществом; Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint); Навыки визуализации данных, умение наглядно представлять важную информацию и делать выводы, основываясь на цифрах; Инициация, защита и ведение проектов для улучшения клиентского опыта; Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению. Что мы предлагаем: Работа в Ростелекоме - это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны; Конкурентный и прозрачный совокупный доход: оклад + квартальные премии + годовой бонус. Детали обсудим на собеседовании; Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30, в пятницу — сокращенный день на 1 час; Комфортный офис, где есть всё необходимое для продуктивной работы; Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами; Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары; Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста; Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнёров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.Похожие вакансии
Специалист Группы управления качеством клиентского обслуживания
До 76 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Хеликс, лабораторная служба
Ведущий специалист отдела продаж и клиентского обслуживания
От 65 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Финансовый Дом «Солид»
Специалист отдела клиентского обслуживания
От 55 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Спецсвязь России (ГЦСС) ФГУП
Специалист отдела клиентского обслуживания
От 80 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Силмар
Руководитель группы обслуживания
От 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
AN-SECURITY
Ведущий специалист клиентского сервиса
От 65 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Цезарь Сателлит