Сервис-менеджер (телеком направление)

ПРОТЕЙ - группа IT компаний, с 2002 года работающая в сфере телекоммуникаций. Мы открываем вакансию менеджера проектов технической поддержки для организации работ по созданию систем IP-телефонии, видеоконференцсвязи, кол-центров и систем комплексной безопасности на базе оборудования и программного обеспечения нашей разработки, а также организации работ по сопровождению и технической поддержки данных систем в рамках исполнения государственных контрактов. Обязанности: Постоянный мониторинг заявок, поступивших от заказчика по контрактам технической поддержки (далее – ТП) на портале обращений; Постоянное взаимодействие с заказчиком; Управление подразделениями ТП разных направлений для решения задач в соответствии с установленным SLA; Инициирование процессов анализа сложных проблем с привлечением подразделений ТП, разработки и тестирования для выработки эффективных технических решений в интересах заказчика; Контроль реагирования подразделениями ТП на заявки заказчика с учетом соблюдения SLA; Эскалация проблем, связанных с фактами нарушения регламентов SLA или рисками возникновения таких нарушений; Организация и проведение диагностических мероприятий; Контроль и мониторинг работоспособности компонентов оборудования и ПО средствами систем мониторинга и различных диагностических инструментов. Создание внутренних задач подразделениям ТП по результатам получения аварийных сообщений средствами систем мониторинга; Контроль конфигурации серверов и ПО; Взаимодействие с подразделениями ТП, формирование задач по подготовке карт работ и согласование их с заказчиком для проведения работ на оборудование и ПО заказчика; Контроль проведения и сопровождение плановых работ на сети заказчика; Подготовка отчетов и проведение еженедельных совещаний рабочей группы проектов; Коммуникация с заказчиком по эксплуатируемому оборудованию, сбор обратной связи, выработка задач на доработки/улучшения ПО; Разработка и согласование необходимых технических документов (схемы организации связи, ПМИ, ТЗ, техническое описание, спецификации); Организация и участие в приемо-сдаточных мероприятиях у заказчика; Ведение деловой переписки с заказчиками, подготовка официальных писем, уведомлений и отчетной документации, согласно требованиям контракта; Ведение проектов от стадии запроса до ввода системы в действие. Подготовка документов для заключения договора, составление планов подготовки проекта, контроль их исполнения; Проработка технических/архитектурных решений по построению сети/сегмента сети, анализ технических требований, проблемных зон заказчиков; Анализ технических заданий; Подготовка коммерческих предложений, ТЭО и финансовых планов; Работа в команде с техническими специалистами и менеджерами проектов. Требования: Опыт настройки, внедрения и эксплуатации систем телефонии и видеоконференцсвязи на позиции инженера - не менее 3-х лет; Опыт работы менеджером проектов технической поддержки - не менее 3-х лет; Глубокие знания принципов построения и работы сетей связи, телекоммуникационного оборудования; Опыт работы с Linux, навыки работы в консоли; Знания сетевых технологий (TCP/IP, маршрутизация и коммутация); Глубокие знания в области VoIP (протоколы SIP, RTP, технология QoS), опыт настройки и эксплуатации подобного оборудования; Опыт тестирования/установки телекоммуникационного оборудования; Опыт в диагностики проблем посредством анализа файлов протоколов. Будет преимуществом: Опыт применения средств диагностики и мониторинга (Grafana, Zabbix, Wireshark и т.д.); Опыт работы с оборудованием производства НТЦ ПРОТЕЙ, Элтекс, Cisco, Huawei, Polycom; Опыт создания и развития систем IP-телефонии, контакт-центров и видеоконференцсвязи; Опыт ведения переговоров с заказчиками, опыт ведения деловой переписки; Опыт технического управления крупными проектами направления B2G (IP-телефонии, контакт-центров, видеоконференцсвязи, системы 112 и Безопасный город); Условия: График: гибкое начало и окончание рабочего дня (40 часов в неделю); Офис: в пешей доступности от метро Черная речка или Лесная, полностью оборудованная кухня с кофемашиной и сладостями; Здоровье: расширенный ДМС со стоматологией; Бонусы: доплата на питание в офисе (выплачивается 5 числа каждого месяца на карту), годовой бонус по результатам работы; Спорт: компенсация фитнеса, участие в IT-соревнованиях (яхтинг, лыжи, волейбол и прочее); Обучение: компания регулярно проводит внутренние тренинги, оплачивает участие в конференциях, курсы.