Куратор лечения

Обязанности: Вакансия: Куратор в стоматологическую клиникуО компании:Мы — современная стоматологическая клиника, где забота о пациентах и их доверие к нам — наша главная ценность. Мы ищем профессионального куратора, который поможет нашим пациентам пройти весь путь лечения с максимальным комфортом и вниманием.Результаты работы куратора:• Повышение конверсии в начало лечения и санацию• Увеличение средней стоимости лечения (среднего чека)• Рост суммы авансов и контроль дебиторской задолженности• Высокий уровень удовлетворенности пациентов (NPS)Основные обязанности куратора:Первичное знакомство с пациентом:• Встречает пациента, объясняет свою роль и помогает заполнить документацию.• Выясняет потребности пациента и предварительно знакомит его с клиникой и врачом.• Не выбирает план лечения с пациентом — это решение принимается совместно с доктором.На консультации:• Сопровождает пациента к доктору, представляет их друг другу.• Внимательно слушает консультацию, фиксирует свои наблюдения.• Помогает доктору с уточняющей информацией (например, по формам оплаты).• Записывает пациента на презентацию плана лечения, получает обратную связь и сопровождает пациента.Постконсультационная поддержка:• Формирует удобную подачу комплексного плана лечения.• Аргументированно объясняет пациенту стоимость и смысл каждого этапа лечения.• Обсуждает финансовые аспекты плана лечения, предлагает возможные скидки, оформляет рассрочку и принимает предоплату.• Ведет переговоры с пациентом о принятии решения и, при необходимости, организует дальнейший контакт.• При получении согласия пациента записывает на первые приемы.Сопровождение пациента в процессе лечения:• Контролирует соблюдение сроков плана лечения и записывает на приемы.• При необходимости информирует лечащего врача о задержках в подготовительной санации.• Отслеживает своевременность авансов и оплат со стороны пациента.• Ведет все данные в таблице и CRM.• Организует приглашения на профосмотры по окончанию лечения.Условия работы:• Оплата: 1 000 руб. за выход на смену + 4% от реализованных планов лечения.Что мы предлагаем:• Дружный коллектив, поддержка опытных специалистов.• Возможность развития и повышения профессиональных навыков.• Современные инструменты для удобной работы с пациентами.Если вы заботитесь о пациентах, умеете устанавливать доверительные отношения и хотите стать частью команды клиники, которая стремится к совершенству, ждем ваше резюме!