Менеджер по работе с клиентами / менеджер онлайн продаж - удаленно

Бренд Rockabi - мы зарекомендовавший себя бренд одежды премиум сегмента. То, что создает наша команда, вдохновило многих девушек на обретение собственного уникального стиля и это все больше вовлекает нас в удивительный процесс творчества и реализации новых идей. А ещё мы трудимся над тем, чтобы одежда Rockabi была выполнена безупречно, и для этого внимательно следим за тенденциями и выбираем только лучшие материалы для наших изделий. Для нас важно: - чтобы вам было интересно общаться с клиентами; - чтобы вы хотели погрузиться в идею и концепцию нашего бренда. Обязанности: Обработка входящих запросов от клиентов. Консультирование клиентов через CRM-систему (Instagram, WhatsApp, Telegram, эл. почта) - 95%, консультирование по телефону - 5%. Предоставление информации об изделиях: размеры, цены, доставка и возврат, уход, остатки на складе, помощь в выборе изделий; Телефонное информирование клиентов о сделанном заказе; Доведение клиента до покупки, выстраивание воронки продаж; Прием, обработка онлайн-заказов, передача данных заказа специалистам по сборке онлайн-заказов; Выставлять ссылки на оплату (при необходимости), в том числе через сервисы рассрочек; Проведение возвратов; Рассылка рекламных сообщений по эл. почте через CRM-систему; Формирование еженедельных отчетов по количеству заказов; обработка отзывов в Яндексе; взаимодействовать с другими отделами по вопросам клиентов; проведение опросов клиентов; переписка с дистрибьютерами на предмет подсорта новых поставок. Требования: грамотная переписка, грамотная речь; общительность, вежливость, пунктуальность, инициативность; трансляция ценностей бренда клиентам при общении; быстрые ответы на запросы клиентов; умение выстроить воронку продаж; опыт работы на подобной должности или в продажах в сегменте fashion от 1 года. Условия: официальное трудоустройство; график 2/2 с 11:00 до 21:00, удаленный формат; заработная плата 2 раза в месяц; дружная команда и сплочённый коллектив; скидки на продукцию бренда.