Обязанности:
Привет-привет! Мы — амбициозная команда в iGaming, движимая стремлением изменить подход к онлайн-развлечениям. Сильная техническая база и инновационный подход позволяют нам не просто отвечать запросам игроков, но и создавать действительно захватывающий игровой опыт. Мы постоянно совершенствуем наши решения, чтобы быть на шаг впереди, делая iGaming доступным и увлекательным. Сейчас мы в поисках Head of Support — лидера, который сможет вывести нашу службу поддержки на новый уровень и обеспечить игрокам первоклассный сервис. Чем предстоит заниматься: Выстраивать и внедрять с нуля процессы работы отдела поддержки, включая стандарты обслуживания и рабочие процедуры. Принимать участие в подборе сотрудников в отдел совместно с HR для формирования сильной команды. Разрабатывать стратегии для улучшения качества клиентского обслуживания и повышения удовлетворенности пользователей. Внедрять лучшие практики клиентского сервиса, гарантируя быстрое и точное решение проблем. Отслеживать ключевые метрики (время ответа, время решения, CSAT) и корректировать процессы для повышения эффективности. Оптимизировать и автоматизировать процессы поддержки с помощью чат-ботов, тикет-систем и других инструментов. Лично решать критические проблемы и управлять запросами VIP-игроков. Работать с обратной связью от клиентов, выявлять тренды запросов и взаимодействовать с другими отделами для улучшения продукта. Координировать действия команды в случае массовых сбоев или форс-мажорных ситуаций, обеспечивая оперативное реагирование. Подготавливать отчеты для руководства по ключевым показателям, анализировать причины проблем и предлагать решения. Что важно для нас: Опыт работы на руководящей позиции в службе поддержки от 2 лет, в сфере iGaming; Понимание принципов работы с игроками, умение грамотно управлять запросами и оперативно решать проблемы; Навыки аналитики: умение анализировать KPI и метрики эффективности, разрабатывать отчеты; Лидерские качества, способность мотивировать команду и выстраивать процессы для достижения высоких результатов; Умение работать с клиентскими системами и BI-инструментами. Что мы предлагаем: Полная поддержка релокации в солнечную Грузию — от покупки билетов до финансовой помощи на переезд; Забота о твоем комфорте: предоставим всё необходимое оборудование для работы; Конкурентная зарплата и щедрые бонусы за отличные результаты и достижение целей; Команда единомышленников, где каждый увлечен своим делом и стремится создать нечто уникальное. Если ты готов к вызовам и хочешь сделать вклад в улучшение игрового опыта, расскажи нам о своём опыте и мотивации в сопроводительном письме. Ждем тебя!Похожие вакансии