Обязанности:
Мы ищем Инженера для нашей команды поддержки VIP-пользователей, который будет работать в нашем офисе. Чем предстоит заниматься: обработкой обращений как в офисе, так и удаленно через тикет-систему и различные каналы связи; взаимодействовать с бухгалтерией и финансовым отделом для решения специализированных задач; оперативно оказывать поддержку руководителям, главным бухгалтерам и финансовым специалистам; определять и распределять приоритеты для инцидентов, соблюдение установленных стандартов обслуживания (SLA) для важных запросов; эскалировать сложные случаи на уровень L3, а также контролировать сроки и качество их решения; обеспечивать техническую поддержку в переговорных и VIP-зонах; поддерживать эффективность функционирования аудио-, видео- и сетевых систем для достижения непрерывной продуктивности; анализировать и решать проблемы с сетевым подключением для обеспечения стабильности инфраструктуры; консультировать и обучать VIP-пользователей по ключевым продуктам и системам, таким как Apple и Microsoft. От успешного соискателя мы ожидаем: опыт работы в сфере технической поддержки пользователей с высокой степенью ответственности, предпочтительно в банковской отрасли; знание специфики взаимодействия с бухгалтерским программным обеспечением, электронными подписями, интернет-банками, отчетными порталами и системами электронного документооборота (ЭДО); понимание принципов управления ИТ-услугами (ITSM) и практический опыт работы с системами управления заявками (тикет-системами); навыки базовой диагностики и устранения неполадок в области сетевой инфраструктуры; опыт настройки и сопровождения рабочих станций на операционных системах Windows и macOS на высоком уровне; базовые знания о работе в Active Directory, групповых политиках (GPO), PowerShell и Exchange, а также способность применять эти знания на практике; навыки работы со скриптами и автоматизации процессов с целью повышения эффективности работы; опыт работы с высококлассным аудио- и видеотехнологическим оборудованием, применяемым для оснащения конференц-залов: способность разрабатывать и внедрять усовершенствования в ИТ-инфраструктуру для повышения качества обслуживания и повышения оперативной эффективности. Условия: локация склада: г. Санкт-Петербург, Малая Монетная улица, 2Г, м. Горьковская; график работы: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00; Если открыт для новых карьерных возможностей - то давай знакомиться. Процесс рассмотрения кандидатов: Общение с рекрутером - собеседование с руководителем - оффер!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки пользователей
От 90 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская
Мой Зубной
Эксперт технической поддержки пользователей
До 160 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская
Гринатом
Специалист технической поддержки пользователей
От 30 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская
Яндекс Крауд
Специалист технической поддержки пользователей
От 30 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская
Яндекс Крауд
Эксперт технической поддержки пользователей
До 145 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская
Гринатом
Инженер-электроник сектора технической поддержки пользователей
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская
АО "ЛОЭСК"