Обязанности:
Чем нужно заниматься: Поддержка и решение технических запросов клиентов — работа с обращениями пользователей и поддержка ПО у крупного заказчика из нефтегазовой отрасли (80% времени): Обработка и решение инцидентов, связанных с работой ПО, обеспечение соблюдения SLA и KPI. Взаимодействие с техническими специалистами, вендорами и подрядчиками для решения сложных технических запросов. Регулярное общение с заказчиком для выявления и фиксации проблем и пожеланий, передача обратной связи и координация выполнения запросов. Обеспечение стабильной работы и оптимизация процессов — работа над улучшением качества поддержки, документированием процессов и разработкой инструкций для пользователей: Оценка и внедрение улучшений для более эффективного взаимодействия с системами поддержки, мониторинг и внедрение актуальных инструментов. Систематизация и документирование рабочих процессов и регламентов для повышения эффективности и упрощения адаптации новых сотрудников. Поддержка клиентов по вопросам работы ВКС, серверного и сетевого оборудования — помощь ИТ-отделам заказчика: Консультации по настройке серверов, серверного ПО, сетевой инфраструктуры и видеоконференцсвязи. Диагностика и устранение проблем с программным обеспечением и сетевой инфраструктурой, выявление узких мест и обеспечение корректной работы систем. Что мы ждем от Вас: Опыт работы в технической поддержке ПО или ИТ-инфраструктуры; Понимание основ серверного администрирования и сетевых технологий (TCP/IP, OSI); Знания основ работы видеоконференцсвязи и серверного ПО, способность оперативно решать технические вопросы; Навыки общения с техническими и нетехническими специалистами, а также заказчиками и подрядчиками; Высокий уровень ответственности и готовность работать в условиях многозадачности. Что мы предлагаем: Возможность участвовать в поддержке крупного проекта для ведущей компании в стабильной и растущей ИТ-компании; Поддержку профессионального роста через регулярное обучение и участие в масштабных ИТ-проектах; Прозрачную систему мотивации, корпоративное обучение и возможность развивать технические навыки; Офисный формат работы 5/2 с 09:00 до 18:00; Официальное оформление по ТК РФ с полностью белой ЗП, корпоративную технику и гибридный график работы; Комфортный, просторный офис в бизнес-центре класса «А» ДМС после испытательного срока и поддержку команды опытных специалистов. Мы ищем инженера техподдержки с техническим опытом и готовностью оперативно решать задачи для обеспечения стабильной работы ПО и поддержки клиентов на высоком уровне.Похожие вакансии
От 80 500 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 1
Эльф-М
Инженер по тестированию (система NGN)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 1
Протей, НТЦ
DevOps-инженер (Расчетная система)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 1
Т1
Инженер (Система обслуживания фасадов)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 1
Зенит-Арена
Инженер-программист (система визуализации)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 1
АИРТ
Инженер внедрения и сопровождения (ВКС)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 1
Протей, НТЦ