Руководитель call-центра

Мы - Центр имплантации и протезирования СтомаГрад.Оказываем полный спектр стоматологических услуг. Основной акцент делаем на протезировании и имплантации, тотальные работы и сложные операции.Работаем в плотной связке со своей Цифровой зуботехнической Лабораторией Diamond (одной из трех самых крупных в России), что позволяет быстро и активно решать все вопросы по работам для наших пациентов, а также держать лучшие цены без потери качества.Командная и слаженная работа - для нас очень важная база для достижения поставленных целей. У нас всегда будет коллега, на кого можно опереться, кто подскажет и поможет справиться с любыми сложностями. В связи с развитием нашей команде требуется Руководитель call-центра для развития call-центра наших стоматологических клиник. Обязанности: Формирование команды отдела - подбор, обучение и адаптация; Стратегическое планирование и управление оперативной деятельностью; Разработка и проведение мероприятий по профессиональному развитию сотрудников, повышению их мотивации; Увеличение конверсии call-центра и отдельно каждого сотрудника(звонок/запись/доходимость); Управленческая отчетность; Достижение ежемесячных целевых показателей, оценивающих работу call -центра (% потерянных звонков, уровень сервиса, % занятости операторов); Контроль качества обслуживания клиентов. Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания; Составление и контроль графиков работы, трудовой дисциплины в call-центре; Формулирование и постановка бизнес-требований к программному продукту компании; Развитие системы наставничества; Разработка и внедрение комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы сотрудников контактного центра; Совершенствование нормативных документов, регламентирующих бизнес-процессы call-центра. Требования: Опыт работы руководителем call-центра от 3-х лет; Опыт управления персоналом; Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1C, CRM, CoMagic, Mango; Вашим преимуществом будет опыт работы в стоматологии; Способность работать в режиме многозадачности. Условия: Официальное трудоустройство; Уникальный опыт и интересные задачи, возможность профессионального развития; График 5/2 с 09:00 до 18:00 (суббота и воскресенье - выходные дни); З/п: окладная часть + kpi, окончательный уровень дохода обсуждается на собеседовании в зависимости от Ваших профессиональных навыков; Своевременная выплата заработной платы; Офис в пешей доступности от ст. м. Обводный канал.