Кто мы: Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами. Обязанности: Обеспечивать продуктивность и оптимизацию работы направления. Контролировать качество ИТ-услуг, поддерживать непрерывное улучшение качества. Обеспечивать ежегодную оптимизацию стоимости ИТ-услуг и планирование бюджетов на следующий год. Участвовать в развитие системы аналитической отчетности. Регулярное взаимодействие с бизнес-заказчиками и ИТ БП. Управление проблемами и инцидентами по ИТ-услугам направления. Взаимодействовать с Контрагентами Компании (входящая/ исходящая деловая переписка, телефонные переговоры) по вопросам согласования, исправления замечаний. Формировать отчеты по действующим ИТ-сервисам. Контролировать, консолидировать информацию для своевременного закрытия договорных документов. Проводить экспертизы проектов НМД. Обеспечитвать бесшовную приемку на сервис новых бизнес-систем. Разрабатывать и актуализировать планы адаптаций. Актуализировать внутрение инструкции. Требования: Навыки формирования и защиты бюджетов. Умение разобраться в сложных процессах, адаптироваться под менющися стандарты и умения отстоять свою позицию. Знание принципов ITIL. Знание основ управления проектами и внедрения релизов. Навыки делового общения и делового письма. Опыт работы в роли сервис-менеджера от 1,5 лет. Навыки написания инструкций и проведения обучений. Умения организовать работу команды. Знания методов организации технического обслуживания и эксплуатации информационных систем Знания в области ИТ-инфраструктуры Условия: Достойную твоего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью); Годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию (премии от руководителя); Качественную программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы; услуги телемедицины, консультации психолога, страхование жизни и здоровья в том числе за границей, льготные условия страхования для близких и возможность расширить перечень клиник по опции Flexible benefits; Компенсацию стоимости спортивных абонементов: компания компенсирует до 50% стоимости занятий любыми видами спорта; Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета; Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только); Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills; Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн; Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития; Общение вне рабочих рамок – независимо от того, в каком городе ты работаешь! От участия в корпоративных спортивных сообществах до онлайн-экскурсий и неформальных встреч в формате Random coffee; Работу в аккредитованной ИТ компании.
Похожие вакансии