Обязанности:
ОБЯЗАННОСТИ: Обеспечение своевременной и качественной поддержки на уровне первой линии,контроль выполнения переданных заявок и обеспечение максимального закрытия заявок на уровне первой линии. Управление командой специалистов 1-й линии поддержки:- управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, анализ, корректировка и при необходимости создание KPI;- обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей;- соблюдение установленных и формирование новых стандартов качества;- развитие и поиск новых имеющихся инструментов HD (SIP, аналитика, чаты). ТРЕБОВАНИЯ: Высшее образование по направлению: информационные технологии; Опыт работы не менее 5 лет в сфере информационных технологий; Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом); Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio (презентация данных).Похожие вакансии
Специалист технической поддержки 1 линии
От 58 000 до 68 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
АО "КОМИТА"
Специалист 1-й линии технической поддержки
От 84 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Сэтл Строй
До 75 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики
Специалист технической поддержки 2 линии
От 67 000 до 79 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
АО "КОМИТА"
Инженер первой линии технической поддержки
От 70 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Миран
Специалист первой линии технической поддержки
От 51 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Ростелеком