Обязанности:
Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год. Naumen Contact Center стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных российских компаний переходят на цифровые решения Naumen. Уже сейчас в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслей рынка: банки, ритейл, энергетика. В ближайшем будущем количество таких клиентов будет только расти. В связи с активным ростом мы расширяем нашу команду и ищем системного аналитика экспертного уровня. Над чем предстоит работать: анализ функциональных и нефункциональных требований поступающих от отделов внедрения, продаж, технической поддержки; сбор, систематизация, согласование требований к программному продукту; постановка задачи на разработку с глубокой проработкой решения; проектирование интеграционного взаимодействия систем; контроль хода реализации постановки: консультирование разработчиков, тестировщиков; контроль качества реализации постановок; проведение демонстрации нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж и для клиентов. Для того, чтобы справляться с задачами нужны: опыт от 3-х лет в роли аналитика (системного, бизнес, проектного); опыт работы в сложных продуктах, опыт постановки задач команде продукта (В2В); опыт сбора и анализа требований; опыт написания базовых SQL запросов; опыт проектирования интеграций (REST, брокеры); понимание принципов разработки программных продуктов (как выглядит релизный цикл разработки). Будет плюсом: высшее образование по направлению информационных технологий; опыт участия в UX/UI проектировании интерфейсов; знание предметной области (контактные центры); опыт работы в вендоре, который производит софт для контактных центров; знания протоколов телефонии; знания требований информационной безопасности; опыт работы с нотациями (BPMN, IDEF), UML-диаграммами.Похожие вакансии