Обязанности:
Лучи (ex BestDoctor) — онлайн-страховая компания, которая объединяет в себе два направления: MedTech и InsurTech. Мы создаем инновационный ДМС и другие решения для удобного управления здоровьем, а также технологичные страховые продукты. Мы состоим из двух Экосистем: Здоровье и Страхование. Экосистема Здоровье – это совокупность сервисов и продуктов, которые позволяют в режиме одного окна решать любые запросы пользователя, связанные со здоровьем. Мы создали инфраструктуру экосистемы с помощью core-продукта — ДМС. За счет основной инфраструктуры на базе ДМС мы создаем продукты, которые помогают решать более широкий спектр вопросов. Экосистема Страхование помогает управлять рисками в различных аспектах жизни современного человека и предпринимателя. Мы строим онлайн-страховую компанию, главный принцип которой клиентоцентричность. Наши продукты понятны и защищают от проблем без звездочек в условиях. Про цифры: ДМС с самым высоким NPS среди всех — 75%*; Застраховали уже 700 000+ пользователей, среди них сотрудники Aviasales, «Самокат», JOOM и еще 400+ компаний; Мы — лидер по удовлетворенности пользователей мобильным приложением с самой высокой оценкой на рынке ДМС — 4,8/5. *По итогам независимого исследования MAGRAM Наша главная цель – технологическое лидерство на страховом рынке. Мы уже успешно встраиваем наши продукты в крупнейшие диджитал компании, чтобы давать пользователям больше возможностей при покупке разных товаров и услуг. В портфеле успешные кейсы с Авито, Самолет, Яндекс, Островок, М-видео и многими другими. Мы построили отличные отношения с тысячами клиник по всей стране. Благодаря этому наши клиенты могут получать все необходимые услуги в любом городе России на выгодных условиях. Ежедневно мы заботимся о здоровье наших клиентов и их родственников. Мы твердо верим в то, что бизнес двигают вперед люди, и, возможно, сейчас нам не хватает именно вас.Задачи: Сопровождение клиентов по контрактам ДМС: полный цикл клиентского сопровождения договоров: своевременная обработка всех запросов клиента, маршрутизация запросов внутри компании, контроль исполнения внутренними подразделениями Лучи поставленных задач; контроль дебиторской задолженности; управление убыточностью клиента на основе статистических данных о клиенте, предложенных мер оптимизации: переговоры с клиентами, разработка и внедрение мер по оптимизации убыточных контрактов. создание WOW-сервиса вместе c нами :) (мы всегда про результат) Основные метрики: HR NPS (приверженности потребителей компании); дебиторская задолженность и наличие оригиналов документов по клиентам. Что для нас важно: успешный опыт работы в клиентском отделе компании, оказывающей B2B-услуги (вас не пугают нестандартные запросы, сложные клиенты и дэдлайны); опыт работы менеджером по работе с клиентами/аккаунтом; опыт работы в страховании будет плюсом, но не обязателен; любовь к людям, неравнодушие и предоставление качественного сервиса :) тебя не пугает договорная работа - нужно будет тесно общаться с нашим операционным отделом по вопросам договоров с клиентами; понимание как решать сложные кейсы, возникающие у клиентов; опыт взаимодействия со специалистами разных уровней и направлений (от СЕО компаний-клиентов до разработчиков). Почему с нами круто: Возможность работать как удаленно, так и в крутом лофте рядом с метро Савеловская Так как мы не хотим стоять на месте - профессиональное обучение, повышение квалификации за счет компании Ежегодный отпуск продолжительностью 28 календарных дней и 5 days off в год ДМС «Лучи» со стоматологией для тебя и твоих несовершеннолетних детей через три месяца после начала работы + cкидка на подключение к ДМС «Лучи» для родственников Доступ к Виртуальной клинике в приложении «Лучи» с первой недели работы Страхование жизни после трех месяцев работы Страховой полис выезжающего за рубеж (ВЗР) для тебя и двух твоих родственников после трех месяцев работы Материальная помощь в значимых для тебя событиях Корпоративная программа лояльности BestBenefits Performance Review и план развития каждые полгода ❤️ Ты будешь частью большого социально значимого дела. Мы реализуем амбициозную задачу — меняем рынок страхования и здравоохранения, действительно помогаем людям, и у нас это отлично получается.Похожие вакансии