Обязанности:
Мы ищем TL в направление продуктовой поддержки в отделе технической поддержки клиентов Selectel. Основные задачи Курировать базовую поддержку всех IaaS и PaaS продуктов Selectel: от решения консультационных вопросов и до диагностки проблем в работе инфраструктуры Контролировать достижение сотрудниками целевых KPI при работе с клиентами, а также осуществлять контроль за исполнением остальной операционной работы команды Вести найм сотрудников, проводить первичные интервью, курировать онбординг, проводить встречи 1-1, работать с мотивацией и развитием сотрудников Вести график сменности и оформлять всю предусмотренную документацию Анализировать основные метрики качества сервиса, балансировать нагрузку внутри команды и оптимизировать процессы в своей зоне Мы ожидаем Опыт работы на аналогичной позиции в клиентском сервисе Опыт управления командой Отличные навыки коммуникации и проактивность Опыт работы с цифровыми продуктами Про условия Оформление в официально аккредитованную IT-компанию Белая заработная плата Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев 30 000 бонусных рублей на услуги компании ежегодно Релокационный бонус при переезде Бесплатные обеды и кофе-брейки Гибкое начало рабочего дня, преимущественно офисный формат работы Современный офис в Санкт-Петербурге в 10 минутах пешком от м. Московские ворота и своя парковка (и для велосипедов тоже)Похожие вакансии