Обязанности: Гостеприимный приём и размещение гостей; Осуществление денежных расчетов с гостями; Бронирование номерного фонда, работа с онлайн системами, электронной почтой, телефонными звонками; Координация paботы горничных (cвоeврeменноe информиpовaниe о выездаx); Консультирование гостей по возникающим вопросам; Оперативное реагирование на жалобы, просьбы, пожелания гостей и нахождение подходящего решения, решение конфликтных ситуаций; Организация выписки и выдача гостям отчётных документов; Составление итоговых отчетов за смену; Контроль качества обслуживания клиентов; Контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах; Работа с документацией; Работа в режиме многозадачности; Требования: Знание основных принципов гостеприимства и стандартов обслуживания клиентов; Умение работать в режиме многозадачности и принимать решения в нестандартных ситуациях; Стрессоустойчивость; Коммуникабельность, вежливость, тактичность, умение находить общий язык с людьми; Ответственность!!! Грaмотная устная и письмeнная pечь; Уверенный пользователь ПК и основных программ (Word, Excel); Владение английским будет преимуществом; Готовы рассматривать кандидатов без опыта. Если есть желание - обучение предусматривается. Условия: 1/3 (сутки через трое) с 8:00 до 8:00 Выплаты дважды в месяц (аванс/зарплата) Заработная плата + личная мотивация (% от индивидуальных продаж, трансферов, экскурсий)
Похожие вакансии
От 55 000 до 65 000 руб.
Санкт-Петербург
Гостиница Киевская на Днепропетровской