Обязанности:
Привет! Мы – компания SimpleOne, входящая в международную группу компаний ITGLOBAL.COM. SimpleOne – разработчик программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов всех подразделений компании, занимающихся процессной и проектной деятельностью в области оказания услуг. Мы активно развиваемся и сейчас в нашу команду мы ищем амбициозного будущего коллегу на должность инженера Сustomer Сare. Мы готовы Вам поручить: Поддержку клиентов и партнёров компании: обработка обращений cогласно с SLA (приём‚ регистрация, классификация, эскалация и решение), поданных через портал самообслуживания, по электронной почте и телефону разработка инструкций и обучающих материалов для специалистов, для клиентов и их пользователей анализ обращений с целью выявления общих причин, поиска взаимосвязей с привлечением разработчиков консультации пользователей по техническим вопросам, связанным с платформой SimpleOne постоянное повышение квалификации в использовании платформы SimpleOne заводить дефекты и проблемы, пользовательские истории для разработчиков и тестировать новые функциональности платформы (это не QA, а диагностика в рамках инцидентов клиентов) Возможность влиять на качество наших продуктов, выступая в роли защитника интересов пользователей. Что для нас важно: Умение работать с *nix-системами: знаешь основные команды и умеешь работать с системами без GUI Понимание, как работает сеть (модель OSI, маршрутизация, NAT, DNS, Firewall) Активность, инициативность (не ждать, пока назначат задачу; готовность предлагать свои варианты решения) Готовность к интенсивному обучению (модели обработки обращений, практика автоматизации бизнес процессов на платформе SimpleOne) Грамотный письменный русский язык Клиентоориентированность. Мы клиентоцентричная компания - интересы пользователя поставлены в центр наших процессов. Служба Customer Care не просто служба поддержки, а направление заботы о клиентах. Важно не только предоставить быстрый и полезный ответ, но и проявить эмпатию к пользователю, посмотреть на ситуацию с его точки зрения и транслировать клиентоцентричный подход своим коллегам. Высокий уровень ответственности и самоорганизации Умение работать самостоятельно и в команде Базовый кругозор в ИТ, желание развиваться в области информационных технологий Понимание как устроена современная клиент - серверная архитектура Будут преимуществом: Опыт работы в технической/клиентской поддержке Уверенное знание/опыт работы: Docker, Ansible, PostgreSQL, nginx, rabbitMQ, kafka, redis и др. Базовые знания веб - технологий: HTML, CSS, JS, PHP, HTTP, REST API Знакомство с ITIL, ITSM процессами Аналитический склад ума Умение чётко и структурировано излагать свои мысли в письменной форме. Мы предлагаем: Работу в современной, аккредитованной IT-компании – производителе инновационных продуктов, меняющих мир к лучшему Полностью официальное оформление по ТК РФ, белая заработная плата и отпуск 28 дней График работы – стандартный с 9:30 до 18:30, но с гибким подходом Бонусы и премии по результатам работы Высокопрофессиональную, молодую и дружную команду специалистов, увлечённых своим делом Профессиональный рост, наставничество и личностное развитие Корпоративные мероприятия (не менее двух раз в год) Обучение за счёт компании, в том числе и профессиональная сертификацияПохожие вакансии