Обязанности:
Здравствуйте!В связи с активным ростом бренда "PORIVAY SUIT" - мы открываем новую должность для команды специалистов "Менеджер звонков и заявок". Вы можете стать голосом наших салонов, помогая гостям записаться на примерку, консультируя по услугам и ассортименту костюмов, обуви, пальто, сорочек, аксессуаров. Если Вы говорите с улыбкой, выступаете за активный жизненный подход, умеете слушать и логично излагать мысль- мы будем рады сотрудничать с Вами! Особое внимание: Мы работаем с горячими и теплыми клиентами пришедшими с сайта, соц сетей и по рекомендации У нас имеются постоянные клиенты У нас умеренный объем звонков и заявок в сравнении с типовыми call-центрами У нас нет холодных звонков У нас нет поиска клиентов У нас нет активных продаж по телефону У нас нет неадекватных клиентов У нас нет длинных циклов заключения Специфика нашей работы: Мы - шоу-рум мужских костюмов, занимаемся продажей и арендой готовых мужских костюмов и аксессуаров. Частый запрос на свадьбу / на корпоратив / на бал. Мы принимаем гостей по предварительной записи для удобства клиентов и стилистов которые помогает подобрать полный образ. Основная цель сотрудника на данной позиции запись на примерку с распределением по стилистам, перенос, подтверждение и отмена записей в системе Yclients. Задачи и обязанности: Обработка входящих звонков Обработка заявок с сайта Обработка сообщений WhatsApp и Telegram Распределение записей Yclients Консультирование клиентов (при необходимости) и ответ на часто задаваемые вопросы Совершение исходящих сервисных звонков (подтверждение записи, уточнение качества обслуживания, уточнение информации у думающих / не пришедших клиентов) Ведение и сдача отчетности по итогам дня Летучка по итогам месяца Вашими плюсами будут: Хорошая дикция Грамотная устная и письменная речь Клиентоориентированность Обучаемость Энергичность Самостоятельность Нацеленность на результат Интерес к классическому стилю Опыт работы с входящими звонками и заявками Опыт работы с Yclients и Мой Склад Условия: Работа в сегменте B2C Обучение 2 дня - теория и сразу практика- оплачивается в размере 4000 р. Рабочее место с ПК и гарнитурой в большом дизайнерском салоне в Санкт-Петербурге Расположение- прямо над метро "Обводный канал" (ТРК "Лиговъ") Кухня и ресторанный дворик Дружная команда и корпоративы 1-2 раза в год График и распорядок2\2, 10:00 - 22:002 перерыва по 30 минут в день Оплата и расчёт ЗПОклад все надбавки и премии суммируются: Оклад 45 000 руб. (за 15 смен/мес, выход за смену 3000 руб.) - еженедельная выплата Сезонная надбавка от 8 000 до 24 000 руб. (летом максимальная) Надбавка за клиентоориентированность от 10 000 до 40 000 руб. (KPI рассчитывается индивидуально по итогам месяца) Надбавка за совершение сервисных звонков от 1 000 до 10 000 руб. Надбавка за возврат ушедшего клиента от 1 500 до 7 500 руб. (500 руб. за каждого клиента) ОБЩАЯ ЗП, ПРИ ГРАФИКЕ 15 СМЕН от 70 000 до 120 000 руб.1й месяц- можем предложить фиксированную оплату 3500 р\ рабочий день (70-75.000 в мес), по Вашему желанию Теги поискаадминистратор сайта, оператор call-центра, оператор входящей линии, ответ на звонки, администратор на ресепшен, специалист поддержки, специалист по работе с клиентами, менеджер по продажамПохожие вакансии
Оператор call-центра (без "холодных звонков")
От 45 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург
Клиника Доктора Груздева