Обязанности:
МЫ - ASARTA! - крупнейший Интернет-провайдер в Ленинградской области.Мы представляем высокоскоростной доступ к сети Интернет по волоконно-оптическим линиям связи, услуги IP телевидения и видеонаблюдения для жителей ЛО, и федеральных округов. В нашей компании есть главная ценность: люди. Это наши сотрудники и клиенты. Сотрудники работают, растут и развиваются вместе с нами. Поэтому текучесть кадров у нас минимальна. Открытые вакансии компании- это в основном в связи с открытием новых должностей или развитием отделов. Сейчас в связи с активным ростом и развитием компании, приглашаем в нашу команду специалиста отдела контроля качества. Это для нас новая вакансия. Чем Вы будете заниматься: Консультировать клиентов по спорным вопросам/претензиям/качеству услуг; Разбирать каждую сложную ситуацию, помогать клиенту; Контролировать своевременное и полное урегулирование спорных вопросов; Подключать руководителя отдела при необходимости к решению конфликтных ситуаций; Контролировать качество предоставления услуг компанией. Звонить клиентам после подключения услуги и по чек листу проверять удовлетворенность качеством услуг компании; Формировать срезы по удовлетворенности клиентов по запросу от руководителя (выгружать из базы); Работать с отзывами компании: отвечать на отзывы во внешних источниках, держать «руку на пульсе» по новым отзывам; Что мы от Вас ожидаем: Вы – опытный и уверенный пользователь ПК; У Вас есть опыт работы в сервисе или любой должности/сфере по работе с клиентами; Вы - доброжелательный, коммуникабельный, умеете «улыбаться» по телефону и устанавливать контакт, ответственный и внимательный; Вы спокойный и стрессоустойчивый человек; Умеете работать в режиме многозадачности, справляться с большим объемом информации. Что мы предлагаем: Понятная и прозрачная система оплаты труда: оклад + KPI; Заработная плата выплачивается стабильно 2 раза в месяц; График работы удалённый: 5/2 c 10:00 до 19:00; Компенсация спортивного абонемента 10 000р в год; В каждом отделе есть свои ежемесячные подарки за результаты работы; Кто хорошо работает, тот хорошо и круто отдыхает: у нас 2 ежегодных корпоратива для всех сотрудников компании: летний и зимний, а также различные онлайн мероприятия; В наших обязательных обучениях при вводе в профессию обучают и наставники, и сами руководители направлений, которые любят делиться знаниями и имеют большой опыт работы в нашей сфере. Возможность карьерного роста: руководителями и наставниками у нас в компании становятся сотрудники, которые растут и развиваются вместе с нами. В кризис многие компании закрываются, а мы активно развиваемся!Похожие вакансии