Специалист технической поддержки 2 линия

Динамично развивающийся системный интегратор в поисках перспективного и талантливого Специалиста технической поддержки. Профиль компании: Комплексное сопровождение ИТ Реализация проектов автоматизации и цифровизации. Сопровождение существующих систем и решений на базе 1С 2. Автоматизация процессов и цифровизация бизнесов Оказание услуг по технической поддержке и реализации проектов сопровождения и развития ИТ-инфраструктуры 3. Развитие и сопровождение ИТ-инфраструктуры Проекты, направленные на повышение конкурентности и прибыльности существующих и потенциальных бизнесов 4. Стратегический ИТ-консалтинг Обязанности: Первичная поддержка пользователей и решение базовых технических проблем (в среднем, 8-10 заявок в день). Прием и регистрация входящих обращений (ITSM, email, устные обращения). Обеспечение обратной связи пользователям о статусе их запросов. Направление сложных случаев во вторую линию поддержки Поддержание базы знаний и документации. Работа в соответствии с SLA . Требования: Знания в области аппаратного и офисного программного обеспечения. Базовые знания сетевых технологий, умения работать с инструментами диагностики сетевых проблем. Базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO, Wi-Fi, компьютерного железа и операционных систем на базе ОС семейства Microsoft Работа с банк-клиентами (установка и настройка прикладного ПО для работы с банк-клиентами). Опыт работы с оргтехникой: принтеры, телефоны, МФУ (умение подключить, настроить). Мы особенно ценим качества: Организованность и управление временем; Аналитические навыки; Умение слушать и высокий уровень эмпатии; Коммуникативные навыки; Клиентоцентричность; Ответственность; Обучаемость; Инициативность; Экологичная коммуникация; Автономность в работе Условия: Адрес офиса: г. Санкт-Петербург, Свердловская набережная, дом 38, корп. 2, лит. Г, Бизнес-парк «Полюстрово» График: 5/2 с 9:30 до 18:30. Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. Обучение английскому языку (онлайн-обучение 1-2 раза в неделю в группах разного уровня). Реферальная программа (премия за трудоустройство сотрудника 35 000 и успешное прохождение испытательного срока 35 000 рублей) Дни здоровья: 3 раза в год по 1 дню (оплачиваемые отгулы). Корпоративные бенефиты (на выбор): ДМС (на выбор по условиям, указанным в оффере). Спорт: выбор одного фитнес-центра класса стандарт. Премия к отпуску: 20 000 (премия к отпуску 1 раз в год). Хобби/личное обучение: 20 000 рублей, по факту оплаты. 1 раз в год. Присоединяйтесь к нашей команде)