Руководитель Контактного центра

Лабораторная служба Хеликс сегодня: 7 высокотехнологичных Лабораторных комплексов; Более 750 медицинских центров в РФ и СНГ; Более 2500 сотрудников, объединённых общими целями и ценностями. Присоединяйтесь к нам! Условия: Официальное оформление и социальные гарантии; Уютный офис в комфортабельном БЦ; Заработная плата обсуждается на интервью: гарантированный оклад + система бонусов; Удобный график 5/2 с 9:30 до 18:00; Обучение в формате наставничества, возможность профессионального развития; Скидки 30% на услуги компании для вас и ваших близких; Корпоративная система бенефитов: дмс, фитнес, обучение и т.д. после года работы; Сильная команда амбициозных коллег. Обязанности: Планирование, организация и контроль работы подразделения; Достижение ежемесячных целевых показателей, оценивающих работу Контакт-центра (% потерянных звонков, уровень сервиса, % занятости операторов); Контроль качества обслуживания клиентов. Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания; Составление и контроль графиков работы, трудовой дисциплины в Контакт-центре; Формулирование и постановка бизнес-требований к программному продукту компании; Развитие системы наставничества; Подбор сотрудников, адаптация, мотивация, оценка и развитие; Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу контактного центра; Разработка и внедрение комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы сотрудников контактного центра; Совершенствование нормативных документов, регламентирующих бизнес-процессы Контакт-центра. Каким мы видим нашего коллегу: Специалиста с опытом руководства Контакт-центром с численностью более 50 человек от 2-х лет; С опытом бизнес-анализа и грамотной постановки задач в ИТ для разработки или доработки АРМ оператора Контакт-центра; Специалиста, который умеет разрабатывать стандарты сервиса и скриптов, а так же разрабатывать и внедрять бизнес-процессы; Нацеленного на результат, с активной позицией, инициативного; Гибким, умеющим быстро реагировать на ситуацию и с умением работать в многозадачном режиме.