Обязанности:
Мы - команда школы когнитивного развития Шамиля Ахмадуллина. Цель проекта - помочь родителям в развитии своих детей. Мы не даем знания, а развиваем у ребенка или подростка его способности памяти, мышления, внимания… а главное за счет игровой формы развиваем желания получать новые знания. Мы работаем в этом направлении с 2014 года и достигли больших успехов, наши методы дают гарантии результатов, а количество благодарных родителей только увеличивается.) Иногда бывают ситуации, когда незакрытая "боль" клиента приводит его к возврату, но в наших силах решить эту задачу и продолжать приносить пользу, для этого сейчас ищем в команду Руководителя отдела рекламации, который может привести с собой команду. Что даем: График 5/2 с 9-00 до 18-00, выходные вы с семьей; Оформление по ТД РФ (испытание 2 месяца на договоре ГПХ); Заработная плата оклад + KPI (формируется из % удержанных клиентов и минимизации общего кол-ва возвратов и работы с командой) совокупно 120 000 т.р.; Удаленный формат работы (не надо ездить в офис). Чем предстоит заниматься: Разработать инструкции, шаблоны, методические материалы и скрипты по работе рекламатора; Набрать свою команду рекламаторов (возможно привести с собой классных специалистов); Адаптация, обучение, удержание сотрудников; Принимать и обрабатывать все входящие обращения наших клиентов по возвратам (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению сложных претензионных вопросов; Составлять анализ обращения (определить причину возврата, выяснить "боли" клиента, что можем предложить со своей стороны для удержания клиента, возможно помочь поверить в себя или понять, что необходимо продолжить обучение; Взаимодействовать со смежными отделами (отдел заботы, отдел контроля качества и тд); Предоставлять отчетность и систематизировать информацию; Подключаться к сложным случаям и оказывать помощь рекламаторам. От Вас: Опыт работы на аналогичной должности и если у вас психологическое образование, будет большой плюс; У вас есть инструкции, шаблоны, скрипты и команда)) Желание помогать клиентам и чувствовать себя причастным к большому экологичному продукту); Стрессоустойчивость и настойчивость; Коммуникабельность; Внимательность к деталям и ответственность (все отчеты сдаются вовремя, в вашей зоне ответственности царит порядок и структура); Знание платформы Геткурс как преимущество, отличное знание Excel, Битрикс. Есть опыт в телефонных переговорах, не боитесь делать самостоятельно звонки. Откликайтесь, ждем именно Вас!Похожие вакансии
Руководитель отдела продаж в онлайн школу
От 50 000 до 300 000 руб.
Санкт-Петербург
Богатова Марианна Робертовна
Руководитель отдела продаж в онлайн-школу «НикАдемия»
От 100 000 до 300 000 руб.
Санкт-Петербург
Никадемия
Руководитель отдела продаж в онлайн-школу/РОП
От 150 000 руб.
Санкт-Петербург
Teacher Mentor (ИП Ковалев Дмитрий Александрович)