Руководитель отдела сопровождения / эксплуатации

Мы – коммерческая IT-компания, которая специализируется на автоматизации бизнес-процессов в бьюти-индустрии. На данный момент мы разрабатываем CRM-систему и находимся в поиске опытного и ответственного Руководителя сопровождения, который возьмет на себя сопровождение нашего продакшн-контура. Что мы предлагаем: Работа в аккредитованной Минцифрой IT-компании; Официальное оформление с первого дня: рыночная 100% белая зарплата; Офис в г. Санкт-Петербург рядом с метро Московская; График работы: 1 день удалённо/4 из офиса (индивидуальный гибридный график работы - обсуждается); Гибкий старт рабочего дня; Молодая и активная команда. Обязанности: Руководство отделом сопровождения, организация процессов 1 линии (help-desk) и 2 линии сопровождения клиентов, организация взаимодействия с 3 линией поддержки; Обеспечение непрерывной работы и обновления промышленного окружения (прикладной, системный, инфраструктурный, сетевой уровни); Обеспечение поддержки тестового окружения и инфраструктуры проекта; Обеспечение формирования и своевременного обновления инструкций администраторов, контроль работы сотрудников; Обеспечение приема и обработки всех входящих обращений от пользователей, контроль и обеспечение выполнения SLA и OLA; Обеспечение мониторинга состояния приложения и инфраструктуры, своевременного реагирования на сбои, инцидент-менеджмент; Формирование предложений по улучшению работы продукта; Техническая поддержка работы сотрудников компании (рабочие станции, VPN, внутренняя сеть). Наш стэк: Микросервисная архитектура, GraphQL, RabbitMQ, gRPC. Наш инфрастуктурный стэк: Виртуальные и физические linux сервера; Все сервисы работают в Docker контейнерах; Для мониторинга используем Sentry, Zabbix, Prometheus+Grafana; Логи держим в ELK стэке; Код держим в Gitlab (Gitlab CI/CD); Используем SQL (Postgres) и NoSQL (Redis, MongoDB) базы данных; Таск-трекер - Jira; База знаний – Confluence, Яндекс Вики; Размещение инфраструктуры – в ЦОД провайдера. Требования: Профильное высшее или среднее образование; Знания и опыт в организации процессов эксплуатации и сопровождения (ITIL, ITSM) - от 5 лет; Опыт управления отделом/группой эксплуатации/сопровождения - от 3 лет; Опыт работы с технологиями и инструментами, используемыми на проекте. Ждём твоё резюме и будем рады видеть тебя в нашей команде!