Обязанности:
Должностные обязанности: Руководство первой линией службы поддержки; Обеспечение работы службы поддержки в режиме 24x7x365; Постановка задач сотрудникам отдела, контроль исполнения параметров SLA/OLA; Контроль выполнения регламентов компании сотрудниками первой линии поддержки; Контроль за материальным обеспечением подразделения; Обучение сотрудников службы поддержки; Ведение базы знаний службы поддержки. Требования к кандидатам: Опыт работы в IT от двух лет; Опыт управления коллективом; Знание принципов построения Service Desk и процессов поддержки IT услуг в соответствии с ITIL; Навыки администрирования и диагностистики ОС Windows/Linux, знание модели OSI, стека TCP/IP; Знание систем мониторинга (Icinga, Zabbix и т.п.); Знание английского языка (чтение технической документации). Личностные качества: Самостоятельность; Клиентоориентированность и коммуникабельность; Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость; Организованность и пунктуальность. Вашим преимуществом будет: владение сетевыми технологиями на уровне не ниже сертификата CCNA.Похожие вакансии