Обязанности:
ОБЯЗАННОСТИ: Руководство отделом технической поддержки розничной сети Трансформация действующего отдела технической поддержки в полноценный центр компетенций поддержки розничной сети (ЦКП) Организация работы ЦКП, по направлениям: поддержка пользователей, поддержка магазинов, поддержка офисов компании, поддержка слаботочных систем Выстраивание взаимоотношений с поставщиками услуг поддержки, провайдерами, ЦТО, организация эффективного документооборота, ведения договоров и контроля оплат Выбор и внедрение эффективного решения для базы знаний, управления оборудованием и ПО Реализация решений по аутсорсингу услуг технической поддержки, выстраивание эффективного взаимодействия в масштабе территориально распределенных объектов Построение прозрачной и эффективной системы отчетности ЦКП, модернизация каталога сервисов, согласование и утверждение SLA Непосредственное участие в разработке KPI и методов оценки деятельности ЦКП Подбор и корректировка команды специалистов ИТ/ИС поддержки Расширение функционала ЦКП в части не-ИТ сервисных активностей Бюджетирование и контроль исполнения бюджета отдела Организация закупок оборудования для поддержки розничной сети ТРЕБОВАНИЯ: Обязательные Подтвержденный опыт работы в качестве руководителя ЦКП, руководителя технической поддержки федеральной розничной сети (от 500+ рабочих мест, 100+ объектов) Подтвержденный опыт организации внутренних бизнес-процессов ЦКП и взаимодействия с бизнес-заказчиком, опыт внедрения программных решений ЦКП, в т. ч. на основе аутсорсинга и удаленной поддержки Знание стандартов ITIL/ITSM, нескольких систем ServiceDesk (Terrasoft, Naumen, HP, IBM), профессиональная сертификация – плюс успешного кандидата Высшее техническое образование, глубокие знания в области ИТ и информационных систем территориальной распределенной розничной компании Необязательные Профессиональная сертификация в области управления ИТ-проектами Опыт работы с системой SAP в качестве продвинутого пользователя Общие требования Умение находить общий язык с бизнес-заказчиком, расставлять приоритеты задач, грамотно делегировать и контролировать их выполнение Стрессоустойчивость, готовность к работе в экстремальных условиях Доброжелательность, высокий уровень устных и письменных коммуникаций Наличие рекомендаций с предыдущих мест работы Условия: Заработная плата обсуждается с успешными кандидатами. Оформление в соответствии с ТК РФ. Корпоративная связь. ДМС через 1 год работы в компании. Возможности для профессионального развития.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки / руководитель отдела техподдержки
От 82 000 руб.
Санкт-Петербург
Икс Р