Руководитель клиентского сервиса

Обязанности Выстраивание процессов взаимодействия с клиентами сети автотехцентов - обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в сети СТО, поддержание отношений с клиентами, повышение лояльности клиентов контроль качества обслуживания в СТО и повышение уровня клиентского сервиса разработка и реализация стратегий для обеспечения высокого уровня сервиса обслуживания клиентов в автотехцентрах контроль показателей KPI уровня удовлетворенности клиентов сервиса ( CSAT, NPS ) , план действий по их достижению и его реализация. сбор обратной связи от клиентов после обслуживания в системе ORM24, взаимодействие с подразделениями по отработке негативных отзывов на местах, своевременная отработка замечаний/жалоб разрешение сложных конфликтный ситуаций с клиентами, нахождение оптимальных решений управление репутацией компании в сети интернет (отзывы, комментарии). участие в подготовке, и реализации программ по продвижению услуг Компании, программ лояльности, маркетинговых и рекламных акций, Предложения по улучшению качества обслуживания клиентов отчетность Наши ожидания : знание и понимание процессов сервисного обслуживания автомобилей, опыт работы в направлении организации и развития службы клиентского сервиса в автомобильном бизнесе – от 2-х лет коммуникабельность, гибкость, решительность, лидерские качества уверенное владение офисными программами. знание основ работы с CRM-системами (1С Альфа Авто ) Условия работа в стабильной компании офис – в 2-х минутах пешком от м. Бухарестская график работы 5/2 с 10 ч до 19 ч выплаты 2 р/ мес, без задержек чай, кофе, печеньки. скидки для сотрудников на услуги Комании