Обязанности:
AgentApp — платформа для бизнеса, позволяет запустить продажи страховок: ОСАГО, КАСКО, ИПОТЕКА со своего сайта или мобильного приложения, для клиентов со всей страны. Над продуктами и сервисами работает команда разработчиков, аналитиков, маркетологов а также экспертов в страховом бизнесе. Для оказания достойного сервиса нашим клиентам ищем внимательного и отзывчивого специалиста в службу поддержки Что тебя ожидает: Мотивация команды поддержки под руководством Head of Support; Модерация работы: проверка сложных кейсов, составление статистики; Написание регламентов, поддержание базы знаний, поддержка коммуникация между отделом поддержки и смежными командами; Коммуникация внутри команды, командные встречи; Поддержка пользователей по эксплуатации ИТ системы (работа с заявками в ServiceDesk, Helpdesk, Мессенджерах, Mango, ответы на вопросы пользователей); Своевременное информирование отдела разработки об ошибках в работе системы и предоставление обратной связи от пользователей; Работа с нестандартными запросами и пожеланиями пользователей сервиса, поиск оптимальных решений. Чем надо владеть: Технический бэкграунд и опыт работы в ИТ; Умение быстро разбираться в проблемах клиентов; Умение доступно и последовательно описать правильные действия пользователя в системе; Грамотная письменная и устная речь; Эмпатия, дружелюбие, умение ладить с людьми; Высокий уровень компьютерной грамотности и умение самостоятельно решать технические вопросы; Навыки работы с командой, лидерские качества, умение мотивировать коллег; Excel и Google таблицы на уровне продвинутого пользователя; Понимание сферы страхования - Вау-преимущество. Что мы предлагаем: Адаптация, обучение продукту и процессам, ежедневная поддержка наставника и команды; Стабильная заработная плата; Официальное оформление по ТК РФ; График: полный рабочий день 8 часов 5 дней в неделю; Удобная и простая CRM-система; Поощрение профессионального и карьерного роста.Похожие вакансии
Старший специалист технической поддержки
До 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Wanted
Старший специалист технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Полиметалл
Старший специалист технической поддержки (офис)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Лента, федеральная розничная сеть
От 80 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Belov Media
Старший инженер технической поддержки
До 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Гринатом
Старший инженер технической поддержки
До 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Гринатом