ТМ ДЭФО – Лидер рынка России по продажам офисной мебели, многолетнее надежное партнерство и динамичность развития! Мы создаем современные офисные пространства "под ключ" – от идеи до воплощения проекта. Приглашаем к профессиональному сотрудничеству исполнительного супервайзера в отдел телемаркетинга для долгосрочного взаимодействия. Обязанности: Обеспечивать соответствие обработки операторами контактов с абонентами установленным требованиям по производительности, результативности и качеству; Проводить обучение операторов, формировать положительный психологический климат в коллективе и обеспечивать лояльность операторов к организации; Помощь в решении типовых технических проблем с используемым ПО; Контролировать значения KPI работы отдела и принимать меры в случае отклонений KPI от допустимых значений; Планировать рабочие графики операторов; Распределять базы звонков (холод/тепло) по операторам; Оказывать операторам административно-техническую поддержку в пределах своего сектора ответственности; Контролировать соблюдение операторами производственной дисциплины; Совместно с менеджером по качеству, проводить анализ работы операторов, выявлять области требующие улучшения; Контроль отработки лидов менеджерами ОП; Составлять отчеты по отделу (ежедневные, ежемесячные); Составление регламента работы и других инструкций; Выполнение поручений руководителя КЦ. Требования: Знание программы 1С; Опыт работы в продажах, знание техник продаж и умение их применять на практике; Опыт работы в call-центре обязателен; Знание CRM-системы Битрикс24; Контроль и организация работы Call-центра; Умение организовывать и планировать работу; Грамотная устная и письменная речь. Условия: Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня; Оплата труда – 70000 – 80000 рублей; Выплата заработной платы без задержек; График 5/2 с 09:00 до 18:00; Прекрасный коллектив, который участвует в адаптации нового сотрудника - помогает в изучении ассортимента и бизнес-процессов; Уютное рабочее место по адресу ул. Чугунная, 14/Р.