Обязанности:
Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами Чем предстоит заниматься: Выявлением требований и ожиданий заказчиков от уровня услуг по поддержке; Организацией эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами; Оценкой удовлетворенности клиентов качеством услуг; Контролем уровня обслуживания, координация решения проблем в рамках сервиса; Формированием отчетности по показателям процессов обслуживания; Анализом и совершенствованием процесса технической поддержки; Формированием и контролем исполнения планов закупок (МТР, ЗиП, услуг) в рамках услуги; Определением технической возможности подключения, участие в разработке оптимального технического решения выполнения работ. Мы ожидаем, что ты: Имеешь опыт работы по функциональному или кросс-функциональному направлению не менее 2х лет.(желательно); Уверенно владеешь пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint MS Project); Имеешь понимание основ работы CRM-систем, модели ITIL, операторских систем управления "тикетами"; У тебя есть базовые знания о построении IP-сетей, технологий передачи данных, видов ИТ/телеком. оборудования, услуг связи; Будет преимуществом, если ты: Имеешь навыки ведения переговоров, этики делового общения, деловая переписка; У тебя системное мышление, коммуникабельность, исполнительность и ответственность, аналитические способности, навыки планирования и тайм-менеджмента; Понимаешь формирования бюджета проекта; Имеешь знания методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатацииопыт и навыки работы с договорными документами. Мы предлагаем: Достойную твоего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью) Годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию (премии от руководителя) Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только) Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills Внутренние демодни, коуч-дни, питчи – то, что поможет продвигать и совершенствовать проекты и собственные идеи Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития Общение вне рабочих рамок – независимо от того, в каком городе ты работаешь! От участия в корпоративных спортивных сообществах до онлайн-экскурсий и неформальных встреч в формате Random coffee компенсация 60% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность присоединиться к спортивным командам Работу в аккредитованной ИТ компанииПохожие вакансии
Руководитель направления развития и сервиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Фрунзенская
Охта Парк
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Фрунзенская
Инжиниринговый Центр Кронштадт
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Фрунзенская
Инжиниринговый Центр Кронштадт