Обязанности:
LEGENDA Intelligent Development - застройщик с прогрессивной ментальностью и ярким характером Мы не только строим дома, но также берем на себя их эксплуатацию. Мы искренне считаем, что стабильное техническое состояние домов, добрососедство и теплое отношение к нашим жильцам - это основное, что отличает нашу Управляющую компанию и наши дома. На данном этапе в управляющей компании LEGENDA Comfort открыта вакансия руководитель отдела сервиса. Мы ищем клиентоориентированного менеджера с большим опытом работы в сфере обслуживания, умеющего построить и поддерживать высокий уровень сервиса для наших жителей. Вам предстоит: разработка системы внедрения утвержденных сервисных стандартов взаимодействия с клиентами, формирование внутренних методик контроля работы сотрудников «на местах» разработка, автоматизация и внедрение эффективного процесса отработки заявок и обращений жителей, позволяющего обеспечить выполнение сервисных стандартов работы УК по срокам и качеству отработки клиентских запросов организация работы контакт-центра УК: выстраивание внутренних процессов взаимодействия, обучения, ввода в должность, позволяющих обеспечить качественные коммуникации сотрудников контакт-центра с жителями контроль отработки на объектах замечаний, выявленных в рамках выездов и чек-листов отдела управления сервисом анализ результатов исследований по показателю «индекс удовлетворенности качеством выполненных заявок сотрудниками УК» жителей работой УК, контроль формирования и выполнения плана мероприятий на объектах, нацеленных на повышение лояльности и качества клиентского обслуживания по результатам анализа обратной связи от жителей, инициирование разработки и автоматизации новых сервисных услуг, возможных и/или необходимых для внедрения в систему Сервисного обслуживания клиентов участие в создании и запуске мобильного приложения для жителей МКД контроль аналитического отчёта по объёму раскрытия информации в ГИС ЖКХ, контроль соблюдения сроков ответов на обращения инициирование и организация обучения сотрудников, формирование скриптов, ответов на вопросы, единой информационной базы по вопросам УК, позволяющей повысить качество взаимодействия с жителями. Наши ожидания от кандидата: высшее образование опыт аналогичной работы в сфере обслуживания (преимущественно - в эксплуатации, гостиничном бизнесе) навык работы с системой ГИС ЖКХ (желателен) наличие успешных кейсов разработки, автоматизации и внедрения бизнес-процессов в области сервиса навыки формирования и управления командой проявленные лидерские качества высокий уровень клиентоориентированности умение обеспечивать результат и выстраивать эффективную коммуникацию желание достигать новых высот в профессии мобильность в передвижении по городу. Мы предлагаем: конкурентный уровень дохода стабильность, социальную защищенность и заботу о сотрудниках (ДМС) корпоративную мобильную связь комфортное офисное пространство (БЦ Jensen House, ст. м. "Спортивная") возможность работать в команде профессионалов и быть причастным к уникальным жилым проектам рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Москвы. Если вы стремитесь развиваться, любите инновации, а культура для вас не просто слово, будем рады знакомству!Похожие вакансии
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная
ПИКАССО
Руководитель отдела продаж услуг сервиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная
Сотранс, группа компаний
Руководитель отдела сервиса генерирующего оборудования
От 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная
ЭНЕРГОДЕТАЛЬ
Руководитель Отдела Заботы и Сервиса
От 130 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная
Клиника стоматологии «Simplex»
Ассистент отдела сервиса / Администратор отдела сервиса / Координатор сервиса
От 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная
Автопродикс, официальный дилер Nissan, Infiniti, Kia, Renault, Haval, Kaiyi, Jetour, Hisun, Baic, Voyah, Lada, Dongfeng